في مجال الأعمال تعتبر استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة واحدة من أبرز العناصر الحاسمة التي تساهم في النجاح والتطور. وبالنظر إلى مدى تأثير الإنترنت والتقنيات الرقمية على سلوك المستهلك، يكون من الضروري بمكان بناء وجود قوي ومؤثر على الإنترنت.
كما أن الغالبية العظمى من المستهلكين يبحثون عن الخدمات والمنتجات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء. ووفقا لاستطلاع أجري في عام 2019 أفاد 70% من المتسوقين أن القدرة على مشاهدة وتجربة المنتج شخصيا في المتجر لها دور حاسم في تحديد العلامة التجارية أو البائع الذي سيتم الشراء منه.
تسويق الأعمال الصغيرة Small Business Marketing
إن تحقيق الوعي بالعلامة التجارية وبناء علاقات مع العملاء المحتملين، الذين بدورهم يتحولون إلى مبيعات، هو هدف رئيسي لأي استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة. ولكن في حالة الأعمال الصغيرة، قد يكون تعزيز الوعي بها تحدياً كبيراً، خاصة بسبب الرؤية المحدودة وقلة الموارد، مثل الوقت أو الميزانية. ومع ذلك، هناك استراتيجيات أساسية يمكنها مساعدتك في توسيع نطاق تسويق شركتك الصغيرة.
سواء كنت تواجه تحديات مثل ميزانية محدودة، قيود الوقت الناجمة عن فريق العمل الصغير، أو الحاجة إلى التوجيه، فإن الخطة التسويقية المناسبة لعملك الصغيرة يمكن أن تكون مرشدك الأمثل أثناء رحلة توسع عملك.
15 استراتيجية لتسويق الأعمال الصغيرة والمتوسطة
هذه الاستراتيجيات أساسية لأنك تولد الوعي والأرباح لمؤسستك:
1. اعرف جمهورك
الخطوة الأولى الخاطئة هي توجيه عرضك إلى الجميع. رغم أن الشركات الكبرى قد تستطيع استقطاب قاعدة جماهيرية واسعة، إلا أن الأمثال القديمة تقول: الثروة تكمن في التخصص. وهنا تكمن قوة استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة.
وللوصول إلى هذا التخصص ولجذب العملاء الذين يحتاجون إلى ما تقدمه، يجب أن تكون على دراية بمشاكلهم وآلامهم والأحداث التي تهمهم وأولوياتهم.
ما الذي يدفعهم للشراء؟ كيف ستبدو حياتهم في حال نجحوا؟ فهم هذه العوامل يمكن أن يساعدك في تقديم رسائل تواصل فعالة وبناء حالة قوية للحل الذي تقدمه. لذلك ابدأ بتقييم عملائك الحاليين ومن الذين تود العمل معهم. ثم انشئ شخصية المشتري للتوجه بشكل مستهدف إلى عميلك المثالي.
2. التأكيد على القيمة المقترحة الخاصة بك
إذا لم يكن هناك فرق بينك وبين منافسيك، فلا يوجد سبب لإجبار المشتري على العمل معك. وبالتالي عرض القيمة الخاص بك هو ما يميزك عن الآخرين في مساحتك الخاصة ويقرر عقول العملاء المحتملين الذين تتعامل معهم.
ماذا تفعل أفضل من أي شخص آخر في الصناعة؟ نقل هذا يكون حجة مقنعة.
3. استمر في التركيز على الأهداف والغايات الفردية
عندما تبحث في مجال التسويق ستجد العديد من الاتجاهات التي يمكنك اتباعها. ويعتبر الإغراء بمتابعة كل هذه الاتجاهات وبناء آلية تسويق معقدة لتغطية كل جانب مفهوم مغري ولكنه مرهق.
بدلا من ذلك، حدد ما هو الأمر الذي سيكون له أكبر تأثير على نجاحك. وما الجانب الأكثر ضعفا في استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة الخاصة بك والذي يعوق نموك؟.
حدد هدفا يتعلق بهذا الجانب وركز جهودك على الأنشطة التي ستحقق هذا الهدف. ومع تقدمك يمكنك توسيع نطاقك أو التركيز على مجالات أخرى.
4. استفد من المسرحيات قصيرة المدى
من المهم أن تحقق عائدا سريعا على استثمارك لتحقيق الزخم والتدفق النقدي الذي يمكنك استثماره في مشروعات أكبر. فالأساليب التي تستغرق وقتا طويلا في التطور مثل تحسين محركات البحث قد تستغرق وقتا طويلا قبل أن تجني الثمار.
وإذا كان لديك الموارد للبدء في هذا النوع من الجهود، فهذا رائع ولكن لا تعتمد عليها كمصدر رئيسي للإيرادات. وإذا كنت تعرف أن الأشخاص يبحثون عن حلك على Google، قد تجد أن الإعلانات المدفوعة تعطيك عائد استثمار سريع.
5. مضاعفة ما يصلح
بمجرد تشغيل مبادراتك وتجريب بعض الأشياء، انتبه إلى البيانات. فهذا يمكن أن يخبرك بما يعمل. وأثناء التوسع، من الجيد مضاعفة الأساليب التي أثبتت جدواها لتوليد الإيرادات.
6. فهم قوة العملاء الحاليين
وجدت دراسة أجريت في الثمانينيات أن الحصول على عميل جديد يكلف خمس مرات أكثر مما يكلف الاحتفاظ بعميل حالي. لذا، يجب أن تستمر في التسويق حتى بعد إتمام البيع.
اكتشف الفرص للبيع المتكرر والبيع المضاف والبيع المرتقب. فعملاؤك الحاليون يعرفونك بالفعل ويثقون بك. وبالتالي إذا قدمت لهم تجربة جيدة، فسوف يكون لديهم سبب للتعامل معك مرة أخرى إذا احتاجوا إلى ذلك. حتى لو لم يكن لديك ما يمكن بيعه لهم مرة أخرى، يجب أن تبقى على تواصل معهم. فالترويج الشفهي هو أداة تسويقية قوية ومجانية.
7. استخدم أدوات ترويجية مجانية
عند الحديث عن الأدوات الترويجية المجانية، من المهم ملاحظة أنه نظرا لأنك التزمت بهدف ونطاق محدود، فلا داعي لتضخيم النفقات العامة باستخدام الأدوات.
استخدم أدوات ترويجية مجانية حيثما أمكن، ولا تلتزم بالأدوات المدفوعة إلا إذا كنت تعلم أنها ستحسن العمليات أو الأداء الحالي بشكل كبير. وفيما يلي قائمة مفيدة بأدوات التسويق marketing tools (بعضها مجاني ومدفوع).
8. إنشاء موقع على شبكة الإنترنت لامتلاك وجودك على الإنترنت
استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة يجب أن تبدأ بـ تطوير موقع إلكتروني احترافي، والذي يعتبر بمثابة مركز قيادة عملك الرقمي. هذا الموقع سيكون منارة توضح هويتك وخدماتك وموقعك وطرق الاتصال المتاحة.
كما أنه يشكل قناة تسويقية ثابتة، لا تخضع لتقلبات الأنظمة الأخرى التي قد تتغير بمرور الوقت. وبعيدا عن كونه مجرد معرض رقمي لما تقدمه، فإن موقعك الإلكتروني يمكن أن يكون مبعوثك التجاري الأول، فهو قادر على جذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء محتملين، إذا تم تصميمه بطريقة ملائمة.
للحصول على واحدة من أفضل أدوات مواقع الويب، تحقق من HubSpot’s CMS.
9. النظر في المدونات لجذب آفاق لموقع الويب الخاص بك
كجزء من استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة، التدوين يعتبر أداة فعالة لجذب الزوار، خصوصا الذين لا يزالون في مرحلة البحث والتفكير. حيث يساهم التدوين في تعزيز مصداقيتك وصورتك كرائد في مجالك.
لذا البدء بمدونة يمكن أن يكون سهلا وغير مكلف، حيث تتوفر العديد من الأدوات والقوالب الجاهزة. يمكنك كتابة مقالة أسبوعياً تساهم في تحسين ترتيبك على محركات البحث، وتساعد على تعليم عملائك المحتملين وبناء الثقة معهم.
بعد كتابة المقالات من الجيد أن تضيف دعوة للعمل (Call to Action). تشجع الزوار على الاشتراك في مدونتك وتلقي رسائلك البريدية، وهذا يوفر فرصة لبناء قاعدة بيانات العملاء والحفاظ على تواصل معهم.
10. روج لنفسك على وسائل التواصل الاجتماعي
قد تبدو وسائل التواصل الاجتماعي وكأنها مجرد منصة ممتعة للناس للتواصل الاجتماعي، ولكنها في الواقع أداة تجارية قوية. حيث يمكن أن تساعدك منصات التواصل الاجتماعي على زيادة سلطة مجالك، وتحسين تصنيفات محرك البحث، والتفاعل مع العملاء المحتملين.
11. استثمر في الإعلانات
يستغرق إنشاء حركة المرور العضوية بعض الوقت، وكعمل تجاري صغير، فأنت تريد الاستثمار في مسرحيات قصيرة المدى. لذا تعتبر اعلانات الدفع مقابل النقر Pay-to-play tactics التي تستهدف المشترين ذوي النوايا العالية رائعة لتحقيق المكاسب قصيرة الأجل لبدء أهداف أخرى.
كما تعتبر إعلانات قوقل Google Ads مثالية إذا كنت تعلم أن جمهورك المستهدف يبحث في الويب عن منتجك أو حلك.
وإذا لم تكن كذلك، فقد تفكر في إعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي social media ads بدلا من ذلك. فالأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي لديهم نية شراء أقل، ولكن مع الإعلانات عالية الاستهداف ومرات الظهور الكافية ستجذب اهتمام جمهورك.
12. تأكد من التقاط معلومات الويب – التغذية الراجعة
لقد تحدثنا كثيرا عن الرؤية وحركة المرور ولكننا لم نقم بالفعل بتغطية كيف سيساعد ذلك في زيادة الإيرادات حتى الآن. وتتمثل إحدى الطرق البسيطة لبدء جذب عملاء متوقعين أو عملاء من موقع الويب الخاص بك في تنفيذ أداة تحويل. وهناك خيار بسيط ومجاني وهو HubSpot Marketing Free.
باستخدام هذه الأداة لإضافة عنصر واجهة مستخدم منبثق إلى موقع الويب الخاص بك، يمكنك البدء في جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين.
ومن هناك يمكنك إرسال العروض الترويجية وتحويلها إلى عملاء يدفعون. يمكنك أيضا تنفيذ أي من أدوات التحويل لمساعدتك على تحسين موقع الويب الخاص بك واستخدامه لجذب العملاء المحتملين.
13. التسويق عبر البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المتوقعين
فقط لأنك قمت بتحويل حركة مرور موقع الويب إلى عملاء متوقعين لا يعني أن هؤلاء العملاء المحتملين جاهزون للشراء بعد. لذلك من المهم أن يظلوا في صدارة اهتماماتك وتقربهم من قرار الشراء. حيث يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني email marketing جزءا مهما من مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك.
وفي الواقع 73٪ من جيل الألفية يفضلون تواصل الشركات عبر البريد الإلكتروني. وبالتالي هذه الإستراتيجية طريقة سهلة ومجانية وقابلة للتطوير للتواصل مع العملاء الحاليين والجدد.
وبمجرد أن يكون لديك أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني -العديد منها غير مكلف أو حتى مجاني-، جرب إرسال الرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني (مع منشورات مدونتك الجديدة) والعروض الترويجية الأخرى إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.
نحن نعلم أن أصحاب الأعمال الصغيرة ليس لديهم الكثير من وقت الفراغ لتكريسه للتسويق الرقمي، لذا فكر في استخدام أتمتة التسويق لجعل هذه العملية أسهل بالنسبة لك.
14. إدارة العلاقات مع العملاء
يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة وموجهة. ويبدأ هذا بقاعدة بيانات العملاء أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
حيث يقوم CRM الخاص بك بتخزين معلومات حول العملاء المتوقعين والتوقعات والعملاء بحيث يمكنك تتبع تفاعلات العملاء وتحديد فرص المبيعات بشكل أكثر فعالية.
15. اعتمد على التسويق الشفهي كقناة ترويجية
كما ذكرنا سابقا يمكن أن يكون لإسعاد العملاء تأثير كبير على عملك، في المقام الأول في عمليات الشراء المتكررة والكلمات الشفهية.
فإذا قدمت تجربة رائعة فسيكون عملاؤك أكثر ميلا إلى ترك التعليقات وتقديم الشهادات وإخبار أصدقائهم عنك. وهذا هو السبب في أن قياس رضا العملاء وتشجيع العملاء على النشر يعد فكرة جيدة لتسويق الأعمال الصغيرة والمتوسطة.
استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة تبدأ بالخطوة الأولى. تقدم شركة أفكارز لخدمات التسويق الرقمي حلولا متكاملة ومبتكرة لنجاحك. تواصلوا معنا اليوم لبناء استراتيجية تسويقية شاملة تضمن نجاح عملك وتوسعه.
