أنت على أعتاب بداية رحلتك في عالم التجارة الإلكترونية، وأمامك تحدي تحويل زوار موقعك إلى عملاء. هذا التحدي يُعرف في مجال التسويق بمصطلح التحويل، حيث يتم تحويل الزوار من مجرد مرشحين محتملين إلى عملاء فعليين، ومعدل التحويل هو النسبة التي تحققها من تحويل الزوار إلى عملاء.
لكن السؤال المطروح هو: كيف يمكننا إقناع المستخدمين الجدد بالشراء من متجرنا الإلكتروني؟ الجواب يتركز حول كيفية رعايتك وإدارتك لرحلة العميل. على وجه التحديد، ينبغي أن يعرفك العملاء ويثقوا بك، قبل أن يكونوا مستعدين لإنفاق أموالهم. كيف ستكسب ثقتهم وتشعرهم بأن موقعك هو الخيار الأمثل؟ ما هي العوامل التي تؤدي إلى بناء هذه الثقة؟ وما القيمة الفريدة التي تقدمها لهم؟ تكوين كل هذه الجوانب وتنظيمها ضمن استراتيجية الدخول للسوق يمكن أن يكون حاسماً لنجاحك.
وفي ظل التنافس الشديد في سوق التجارة الإلكترونية اليوم، يصبح فهم كيفية تحويل الزوار بفعالية إلى نسب مبيعات أمراً بالغ الأهمية. في هذا الدليل، سنقدم لك سبعة طرق بسيطة ولكنها فعّالة لتحويل الزوار إلى عملاء.
أبرز 7 استراتيجيات فعالة لتحويل زوار موقعك إلى عملاء
-
اكتشاف نقاط البيع الفريدة لديك
ما العنصر الذي يميزك عن الآخرين؟ لا شك أنك مثل معظم رواد الأعمال، قد سمعت عن العروض الترويجية السريعة وأهميتها. هذا العرض هو عبارة عن رسالة دعائية مختصرة تستطيع تقديمها خلال دقائق معدودة. وفي البيع عبر الإنترنت، يكون معرفة هذا العرض مهماً بقدر أهميته في التفاعل المباشر.
الفكرة الأساسية هنا هي أن القليل قد يكون أحياناً أكثر. بمعني أن الكثير من المعلومات قد تؤدي إلى فقدان اهتمام الزوار. وعلى مواقع التجارة الإلكترونية، ليس لدى الناس الوقت الكافي لتصفح العديد من الصفحات. لذا، حان الوقت للتركيز حقاً على الجانب الذي يجعلك مميزاً حتى تستطيع توصيل هذه الرسالة بفعالية وسرعة للعملاء. هذا هو العنصر الذي يجب أن يظهر في تسويق متجرك، ومحتوى الصفحة الرئيسية، وحتى في وصف المنتجات.
-
إعداد قائمة البريد الإلكتروني
قد يبدو إنشاء قائمة بريد إلكتروني تقنية قديمة، لكنها ما زالت تمثل أداة قوية للتواصل الفعال مع العملاء. بسبب وسائل التواصل الاجتماعي، تشعر العديد من الشركات الصغيرة بعدم حاجتهم إلى قائمة بريد إلكتروني. لكن هل تعتقد حقاً أن التواصل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي يعد كافيًا؟ هذا تصور خاطئ، فأنت لا تمتلك متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن أن يتوقفوا عن متابعتك في أي لحظة.
قائمة البريد الإلكتروني تمثل قناة تواصل مباشرة مع العملاء المهتمين. من خلال جمع البريد الإلكتروني على موقعك الإلكتروني، يمكنك رعاية هؤلاء المستخدمين ومرافقتهم خلال عملية التحويل. ربما لا يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء في المرة الأولى التي يزورون فيها موقعك، لكنهم قد يقدمون على ذلك إذا أرسلت لهم كود خصم عبر البريد الإلكتروني في المستقبل القريب.
-
أعد تنظيم قائمة البريد الإلكتروني لديك
أحد المفاتيح لتحويل زوار موقعك لعملاء يكمن في كيفية إدارة قائمة بريدك الإلكتروني. لا تقتصر على إدراج جميع عناوين البريد الإلكتروني في قائمة بريدية واحدة، بل قم بتقسيمها. كل زائر لديه اهتمامات خاصة وموجود في مرحلة معينة ضمن رحلة العميل. قم بتنظيم قائمتك بناءً على الاهتمامات والأمور الأخرى.
كلما كنت تعرف جمهورك بشكل أفضل، كلما ازدادت فعاليتك في خدمتهم. فالعملاء المحتملين والذين تم تحويلهم بالفعل للشراء يجب أن يتلقوا رسائل بريد إلكتروني مختلفة، أليس كذلك؟!
-
استفد من الدليل الاجتماعي
وسيلة فعالة أخرى لتحويل زوار موقعك إلى عملاء هي الاستفادة من الدليل الاجتماعي. التوصيات، أو التأييدات من المؤثرين، والتقييمات كذلك، كلها أشكال من الدليل الاجتماعي. هذا الدليل يعتبر قيمة لا تقدر بثمن. بإمكانك الحديث عن فوائد منتجاتك وخدماتك إلى أن تشعر بالتعب، ولكن الحقيقة هي أن التقييمات يثق بها الجمهور بمعدل 12 مرة أكثر من الأوصاف التي تقدمها أنت. لذلك، يجب أن يكون الدليل الاجتماعي مرئيا بوضوح على موقعك، خاصة عند تقديم أفضل المنتجات لديك.
-
اصنع موقع ويب أكثر جاذبية
إذا كان تصميم موقعك الإلكتروني لا يلبي التوقعات، فربما تخسر الفرصة في تحويل زوار موقعك لعملاء قبل أن يبدأوا رحلتهم معك. يجب أن يكون موقعك الإلكتروني مبنياً بشكل يتماشى مع احتياجات وتوقعات الزوار، ليتيح لهم التصفح بسهولة وسلاسة. تجنب الإفراط في تحميل صفحاتك بكمية كبيرة من المحتوى أو العناصر التصميمية.
غالبًا ما يكون الأقل أكثر فعالية، خصوصًا في الأعمال التجارية الإلكترونية. بناءً على الأداة التي تستخدمها لإنشاء موقعك التجاري الإلكتروني، ستحتاج إلى تحسينها لتلبية توقعات جمهورك.
-
قم بـ إنشاء مدونة متميزة
تعتبر المدونات عاملاً أساسيًا في استراتيجية تحويل زوار موقعك إلى عملاء. فهي وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع عملائك وبناء الثقة. العملاء لديهم أسئلة يحتاجون إلى الإجابة عليها، وبإمكانك كموقع تجارة إلكترونية تقديم الإجابات على تساؤلاتهم ومعالجة مخاوفهم من خلال المدونة.
المدونات هي أداة تسويقية قوية ووسيلة فعالة للتواصل مع العملاء وبناء الثقة. بإمكانك استخدام المدونة كأداة لتوضيح القيمة التي تقدمها وكذلك للإجابة على الأسئلة التي قد تكون لدى الزوار. هذا النوع من التواصل يساعد في تحويل زوار موقعك إلى عملاء محتملين. إن تقديم معلومات قيمة ومفيدة بانتظام يجعل نشاطك التجاري يبدو نشطًا وموثوقًا به، مما يعزز فرصك في تحويل الزوار إلى عملاء دائمين.
كلما قدمت لهم المزيد من المعلومات والقيمة (بدون أي شروط)، كلما ازدادت ثقتهم بك كأفضل بائع تجزئة على الإنترنت. التدوين بانتظام يجعل عملك التجاري يبدو نشطًا ومرحبًا به وجديرًا بالثقة. وهو أيضا مكان مثالي لعرض أفضل منتجاتك وكيف يمكن استخدامها.
-
تعزيز سرعة تحميل موقعك الإلكتروني
ضمان سرعة تحميل موقعك الإلكتروني وأدائه بشكل سلس، هو عنصر حاسم في عملية تحويل زوار موقعك إلى عملاء. إذا كان الزوار مضطرين للانتظار لفترة طويلة حتى يتم تحميل صفحات موقعك، فسيكونون على الأرجح متجهين نحو الخروج. الصبر ليس من صفات الجمهور الحالي، وهم يتوقعون أن تعمل المواقع الإلكترونية بسرعة وكفاءة.
تواجه المواقع التجارية تحديًا كبيرًا حيث يتم تحميل العديد من العناصر في الوقت نفسه. إذا لم يكن أداء موقعك الإلكتروني على المستوى المطلوب، فسيظهر ذلك على هيئة نقص في الاحترافية وسيثير شكوكًا حول قدرات شركتك. لا يمكنك تحمل خسارة العملاء بهذه الطريقة، بدلاً من ذلك، استثمر في سرعة وأداء موقعك الإلكتروني لتحويل زوار موقعك إلى عملاء. أنت تتنافس مع شركات ذات أسماء كبيرة مثل أمازون. حتى هم يواجهون مشكلات في السرعة وهذه تؤدي إلى ردود فعل سلبية من المستخدمين.
4 خطوات لتحويل زوار موقعك الالكترونى لعملاء لك
-
الخطوة الأولى: تحديد الأهداف والتعرف على جمهورك
إذا كنت صاحب عمل تجاري وتمتلك موقعا إلكترونيا، فأنت بالتأكيد تطمح لتحقيق أهداف معينة. لكن هل حددت هذه الأهداف بوضوح؟ من الضروري تحديد أهدافك قبل أن تبدأ في التخطيط لتحقيقها.
هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز فعالية موقعك واستراتيجيات التسويق لديك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تبدأ في رؤية عائد الاستثمار. الأهداف الشائعة لتعزيز التحويلات تشمل:
- – زيادة الوعي حول شركتك وعلامتك التجارية.
- – توعية العملاء وبناء مجتمع متفاعل.
- – جذب المزيد من الزوار للاشتراك في النشرة الإلكترونية الخاصة بك.
- – إنشاء فرص عمل جديدة بين العملاء المستهدفين.
- – تسويق المنتجات والخدمات التي تقدمها.
تحديد الأهداف التي تتناسب مع نوع العمل الذي تقوم به والتغييرات التي ترغب في إحداثها، يتيح لك تحديد مدى نجاح تحقيق تلك الأهداف بعد إجراء التعديلات اللازمة.
-
الخطوة الثانية: تحديد المشاكل
بمجرد أن تعرف ما تسعى لتحقيقه، يصبح من السهل تحديد ما يعمل وما لا يعمل. هذا يعني طرح أسئلة مثل:
– لماذا لا يشترك المزيد من الزوار في النشرة الإلكترونية الخاصة بك؟
– لماذا لا يكمل الزوار عملية الشراء بعد الوصول إلى صفحة المنتج؟
– لماذا يترك العملاء عربات التسوق خالية؟
هذه مجرد أمثلة على الأسئلة التي يمكن طرحها، وسوف تختلف حسب نوع العمل الذي تديره.
يجب عليك أيضا مراجعة التقارير التحليلية للتأكد من عدم وجود أي مشاكل ملحوظة في موقعك الإلكتروني أو استراتيجيات التسويق التي تستخدمها. الأدوات التحليلية من مختلف الأنواع هي مفتاح تحسين التحويلات.
التحليلات تعطيك نظرة شاملة على الصفحات النشطة والغير نشطة، وما يجذب الزوار وما يدفعهم للرحيل. قم بمراجعة معدلات مثل مدة الزيارة، ومعدل الارتداد، ومعدل الخروج، ومستوى التفاعل والمشاركة الاجتماعية. كل هذه العوامل تساعدك في تحديد النقاط الضعيفة.
-
المرحلة الثالثة: التجربة، الاختبار، التقييم والتكرار
بمجرد تحديد الأهداف، فهم الجمهور والتعرف على التحديات المحتملة، يأتي الدور للتجربة والاختبار. هذه المرحلة تعد قلب عملية تحسين نسب التحويل، وهناك خمسة عناصر رئيسية يجب العناية بها:
- العناوين والترويسات
بالطبع، هدفك هو لفت الانتباه وتسهيل عملية التحويل. يجب أن تكون مركزاً على هذا الهدف من البداية، حيث تلعب العناوين والترويسات دوراً بارزاً كونها أول ما يلاحظه زوار موقعك والمشتركين في نشراتك الإلكترونية. العناوين القوية تشجع على المشاركة الاجتماعية، لذا قم بإعداد مجموعة متنوعة منها وشاهد أي منها الأكثر فعالية. - عناصر التصميم
هل أوليت الاهتمام لعناصر التصميم في موقعك؟ هذه العناصر لها تأثير ضخم على تجربة المستخدم، حيث يحتاج زوار موقعك إلى الوصول إلى المعلومات التي يرغبون فيها بشكل سريع. هذا يعني أن كل التفاصيل في تصميم موقعك الإلكتروني، بدءاً من شريط التنقل، وتصميم زر البحث، وحتى لونه وحجمه، يجب أن يأخذ بعين الاعتبار أن معظم الزوار يستخدمون أجهزتهم الذكية. لذا، يجب أن يكون تصميم موقعك مناسبًا لجميع الأجهزة. - النماذج
كلنا نكره ملء النماذج، لذا إذا كنت تريد أن تساهم النماذج في تحويل الزوار إلى عملاء، يجب أن تكون بسيطة وسهلة قدر الإمكان، حيث يمكنك جمع المزيد من المعلومات في وقت لاحق. هذا أكثر فعالية وسرعة خاصة للأجهزة المحمولة. - تحسين محركات البحث
هل تعتقد أنك لا تستطيع اختبار عناصر تحسين محركات البحث؟ تحسين محركات البحث والتحويل يعتمدان على المحتوى الرائع، وكل منهما يدعم الآخر. المحتوى المحسن يؤدي إلى تحويلات أفضل، لذا يجب الاهتمام بعدة عناصر مثل الروابط البسيطة، والبيانات الوصفية الجيدة، وسرعة تحميل الصفحة. -
المرحلة الرابعة: استخدام الأوامر النشطة (Call to Action)
أهم عنصر من عناصر تحسين نسب التحويل هو توجيه الزوار على الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه. إذا لم تكن تعرف الإجراء الذي تريد من الزوار اتخاذه، فإنهم سوف يغادرون صفحتك بدون اتخاذ أي إجراء، مما يعني أنك قد تخسر في تحقيق نسبة التحويل المطلوبة. اطلب من الزوار اتخاذ إجراء معين، سواء كان ذلك القراءة للمزيد، أو التسجيل في النشرة الإلكترونية، أو شراء منتج أو خدمة، وكيفية طلبك هذا سوف تؤثر بشكل كبير على نسبة التحويل.
تعزيز نجاح الأعمال التجارية على الانترنت
بفضل التقدم التكنولوجي، أصبح تشغيل وتسويق أعمالك التجارية الإلكترونية أمرًا في غاية السهولة. لكن هذه السهولة تتطلب منك فهم الطرق الفعالة التي تضمن تحويل زوار موقعك إلى عملاء. لا يكفي فقط أن تجذب الزوار إلى موقعك، بل يجب عليك ان تتبع استراتيجية ناجحة تحول هؤلاء الزوار إلى عملاء، مع الحفاظ على اهتمامهم ودفعهم للعودة إلى موقعك مرة تلو الأخرى.
بعد ذلك، يمكنك الانتقال إلى المرحلة التالية، وهي مرحلة الترحيب بالعملاء الجدد، وهي واحدة من أهم النقاط التي يجب التركيز عليها في استراتيجية تجزئة العملاء في عالم التجارة الإلكترونية.
هل أنت جاهز للبدء في رحلة تحويل زوار موقعك لعملاء؟ إذًا لا تتردد في تطبيق الأفكار المذكورة أعلاه، فهي سوف تمدك بما يلزم لبناء جمهور مخلص وتحقيق نمو في المبيعات من اليوم الأول.
نصائح مفيدة حول كيفية تتبع النتائج وقياس الأداء
مراقبة النتائج وتقييم الأداء تعتبر خطوات حاسمة في تحويل زوار الموقع إلى عملاء وتحقيق الربحية في التسويق الرقمي. إليك بعض النصائح العملية لرصد النتائج وتقييم الفعالية:
- تبني مؤشرات أداء رئيسية: من الأهمية بمكان تبني مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تساعد في قياس كفاءة الحملات التسويقية وتحديد مدى تحقيقها للأهداف المرسومة. ومن هذه المؤشرات: معدل التحويل، معدل الارتداد، ومعدل نسبة النجاح.
- استعمال أدوات التحليلات: يجب استعمال أدوات التحليلات مثل Google Analytics وغيرها لقياس النتائج وتحليل البيانات المتعلقة بالزيارات على الموقع وسلوك المستخدمين، وتحديد مصادر الزوار والعملاء المحتملين.
- توقيت الحملة: يجب تحديد مدة الحملة التسويقية، وذلك لتحديد الفترة الزمنية التي يتم فيها تقييم النتائج وقياس الأداء، وفي نهاية المدة يمكن تحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة وتحقق الأهداف المرسومة أم لا.
- إعداد تقارير دورية: يجب إعداد تقارير دورية تضم نتائج الحملة التسويقية وتحليل البيانات، وذلك لتحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة وما هي النقاط التي يمكن تحسينها في المستقبل.
- التجربة والتحسين: يجب الاستمرار في التجربة والتحسين واختبار الإعلانات والعروض والمحتوى المستخدم، وذلك لتحسين الأداء وزيادة معدل التحويل والنجاح.
- رصد المنافسين: يجب رصد المنافسين وتحليل استراتيجياتهم التسويقية والبحث عن الأفكار الإبداعية التي يمكن تطبيقها في الموقع الخاص بك.
ببساطة، رصد النتائج وتقييم الأداء هو عملية مستمرة وحاسمة في التسويق الرقمي، ويجب الاستمرار في تحسين الأداء واختبار الإعلانات والعروض والمحتوى لتحقيق النجاح وتحويل زوار الموقع إلى عملاء حقيقيين.
تحويل الزوار إلى عملاء هو الهدف الرئيسي لأي صاحب موقع ويب أو مسوق رقمي، ويمكن تحقيق هذا الهدف باستخدام العروض والتخفيضات والتسويق الإلكتروني. يجب تحديد السوق المستهدفة والعملاء المحتملين، وتحسين تجربة المستخدم، واستخدام العروض والتخفيضات بشكل جيد، واستخدام التسويق الإلكتروني بشكل فعال. يجب أيضًا رصد النتائج وقياس الأداء لتحقيق أفضل النتائج.
بإختصار تحويل زوار موقعك إلى عملاء ملتزمين ليس عملية سحرية، بل يتطلب مزيجاً من الاستراتيجيات المبتكرة، المحتوى الجذاب وتجربة المستخدم السلسة. الأمر ليس بالصعب بقدر ما هو منطقي وممتع.
إذا كنت ترغب في استكشاف طرق أكثر فعالية لتحويل زوار موقعك إلى عملاء، نقدم لك في أفكار باقات التسويق المتكامل التي تساعدك على رفع مستوى عملك وتحقيق هذا الهدف من خلال فريق متخصص، سيساعدك في تصميم وتنفيذ الاستراتيجيات المثلى لنمو عملك. لذا لا تتردد في التواصل معنا لمساعدتك على تصميم وتنفيذ الاستراتيجيات المثلى لنمو عملك.
هذا المقال مترجم بواسطة أفكار بالإضافة إلى بعض المعلومات لإثراء المحتوى، يمكنك الاطلاع على المقال الأصلي من هنا
