التطور التكنولوجي الكبير الذي يشهده العالم الآن جعل جميع الشركات وأصحاب المشاريع التجارية يتجهون إلى تطبيق خطوات التسويق الإلكتروني بدلًا من التسويق بالطرق التقليدية لأن معظم العملاء المحتملين يقضون أوقاتهم على شبكات الإنترنت، وبذلك يعتبر التسويق الإلكتروني هو أفضل وسيلة للوصول إليهم، لذلك سنعرض لكم فيما يلي خطوات التسويق الإلكتروني بالتفصيل.
ما هو مفهوم التسويق الإلكتروني؟
انتشر التسويق الإلكتروني كثيرًا في الآونة الأخيرة فما هو التسويق الإلكتروني وفيما يستخدم؟ تابع قراءة السطور التالية لمعرفة ذلك:
- التسويق الإلكتروني عبارة عن استخدام الإنترنت وأدواته في عمل حملات دعائية لمنتج أو سلعة معينة.
- له أكثر من اسم، فيعرف بالإنجليزية باسم E-Marketing و Internet Marketing و Digital Marketing أي التسويق الرقمي.
- يمكن فيه استخدام أدوات رقمية متطورة لتحسين عملية التسويق مثل: أداة Facebook Insights لتحليل الخطط التسويقية وأداة Microsoft Advertising للإعلانات وأداة Google Keyword Planner لأبحاث السوق.
ما هي مزايا التسويق الرقمي التي تدفعك للانتقال إليه في الحال؟
يعد التسويق الرقمي أفضل من التسويق العادي لأنه يمتلك المميزات التالية:
- سهل، فعلى عكس التسويق التقليدي فإن التسويق الرقمي لا يحتاج إلى إجراءات روتينية معقدة. لأنه بمجرد فتح حساب على منصة رقمية يمكنك البدء فورًا في عملية التسويق.
- سريع، فلا تحتاج خطوات التسويق الإلكتروني وقتًا طويلًا حتى يظهر للجمهور بل يبدأ في الظهور فور الانتهاء من التصميم.
- قليل التكلفة، التسويق على المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي تكلفته أقل بكثير من تكلفة وضع إعلان على لوحات الإعلانات في الطرق أو في صحيفة مشهورة.
- متخصص، يتيح خطوات التسويق الإلكتروني ميزة التخصيص وهي تحديد الفئة المستهدفة والبلد والعمر والمنطقة. وبذلك يصل المنتج إلى الجمهور الصحيح دون إنفاق مزيد من الأموال.
أهم 5 خطوات التسويق الإلكتروني الناجحة بالتفصيل 2023؟
هناك عدة خطوات يمكنك تطبيقها لضمان نجاح خطوات التسويق الإلكتروني هي:
-
دراسة السوق بصورة أولية
أول خطوات التسويق الإلكتروني دراسة حالة السوق الذي تريد تسويق المنتج أو الخدمة فيه، وهذه الخطوة تتم كالتالي:
- حدد سوق المنتج الخاص بك. مثلًا إذا أردت التسويق لـ مجوهرات باهظة الثمن لا يجب عليك التسويق لها في السوق الخاص بالطبقة محدودة الدخل. بل يجب أن تسوق لها في سوق الطبقات العليا حتى تكون نسبة المبيعات عالية.
- قم بدراسة حالة السوق عن طريق تحديد ميزة المنتج الذي تروج له وما الذي يجعله فريدًا عن غيره في السوق.
- تعرف على المنافسين لك في السوق الذين يقدمون نفس الخدمة أو المنتج الذي تريد التسويق له.
- حدد الأشخاص الذين تريد أن يظهر المنتج لهم الذين يطلق عليهم الجمهور المستهدف.
- تعرف على المشاكل التي تواجه الجمهور والتي يمكن أن يتم حلها من خلال منتجك أو مشروعك.
- قم بدراسة سلوك الجمهور المستهدف على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. وتعرف على اهتماماتهم وجنسياتهم وأعمارهم.
-
وضع استراتيجية للتسويق
من الضروري عمل خطة تسويق للخدمة أو المشروع المراد الترويج له، لأن ذلك يضمن نجاح عملية التسويق. فالتسويق العشوائي ليس له ثمار أبدًا، وخطوات التسويق الإلكتروني تعتمد على ما يلي:
- قم بتأسيس شخصية فريدة للمشروع الذي ترغب في تسويقه. حيث يجب أن يشعر الجمهور أن مشروعك نادر يمكن العثور عليه فقط لديك. ومن أمثلة ذلك شركة آبل التي صنعت لها شخصية لا مثيل لها بمجرد ذكر اسمها.
- ضع استراتيجية تضمن لك استمرار العملاء في التعامل معك، حتى يكونوا عملاء دائمين يبحثون عن منتجاتك دائمًا وينتظرون أي منتج جديد سوف تقدمه.
- اجعل منتجك أو مشروعك بلا منافس، على سبيل المثال أضف خدمة لا يقدمها منافسوك فإذا أردت بيع المجوهرات أضف خدمة التوصيل إلى المنزل أو قم بتوفير عروض وخصومات على منتجاتك.
- قم بإنشاء علامة تجارية خاصة فقط بمنتجك حتى تصبح مميزًا في السوق بين المنافسين.
-
عمل محتوى للتسويق
المحتوى هو أساس عملية التسويق فإذا تم إنشاؤه بشكل صحيح سوف تحقق نتائج مرضية جدًا، ويمكن توضيح ذلك كالتالي:
- المحتوى هو الوسيلة الوحيدة التي من خلالها يتعرف الجمهور على منتجك أو المشروع الذي تقدمه.
- يجب أن يكون المحتوى مرضيًا للجمهور، فلا يجب أن يتحدث بالطريقة التالية: “نحن شركة رائدة في بيع أجمل المجوهرات”.
- بل يجب أن يتحدث المحتوى كالتالي: ” مجوهراتنا تصنع شخصيتك” أو ” هذه المجوهرات تجعلك مميزًا بين الآخرين”.
- محتوى التسويق الإلكتروني يجب أن يتبع استراتيجية 80 & 20، وهي تعني أن %80 من المحتوى يجب أن يكون عن مميزات المنتج و %20 عن الرسالة التسويقية مثل الذكريات، الرفاهية، الشباب، الجمال الطبيعي.
-
إنشاء موقع إلكتروني
تعد المواقع أفضل طريقة للتسويق الإلكتروني، لكن يجب أن يتحلى الموقع الذي ستقوم بإنشائه بما يلي:
- سهولة الاستخدام، يجب أن تكون واجهة الموقع غير معقدة فذلك يجذب مزيدًا من العملاء.
- السرعة، مستخدمي الإنترنت ينجذبون إلى المواقع السريعة.
- التصميم المميز، يفضل أن تكون واجهة الموقع مميزة تعبر عن المنتج أو الخدمة التي تروج لها.
- الألوان الهادئة، يجب مراعاة الألوان عند تصميم الموقع فالجمهور يرغب في تصفح المواقع ذات الألوان المريحة للعين.
- خدمة العملاء، يجب أن تكون خدمة العملاء ممتازة تقوم بالرد على أسئلة الجمهور بشكل سريع، وذلك من أجل ضمان استمرارهم في التعامل معك.
-
استخدام القنوات التسويقية
هي أهم خطوة من خطوات التسويق الإلكتروني لأن عن طريقها يتم عرض الحملة الترويجية على الجمهور المستهدف، وهناك قنوات تسويقية عديدة يمكن استخدامها في عرض الحملة التسويقية منها: منصات الـ Social Media مثل: Twitter ،Facebook ، Instagram ومحركات البحث والتسويق بالمحتوى.
ما هي أنواع التسويق الإلكتروني وما هي مميزاتها؟
خطوات التسويق الإلكتروني تتضمن أنواع كثيرة جدًا يمكن منها اختيار النوع المناسب لك، وفيما يلي أهم هذه الأنواع:
- التسويق من خلال المحتوى: فيه يمكنك عرض معلومات مفيدة على الجمهور من خلال قنوات “خطوات التسويق الإلكتروني” المختلفة بهدف توجيههم إلى شركتك. وهذا النوع من التسويق يناسب كافة المشاريع سواء المشاريع الصغيرة أو الكبيرة.
- التسويق بالعمولة: أحد أشهر أنواع التسويق الرقمي، يتم الترويج فيه عن طريق رابط يمكن تتبعه. وهذا الرابط يتم إرساله إلى العملاء المحتملين وعندما ينضمون إليك تدفع مقابل ذلك مبلغ مالي معين للشخص الذي قام بالتسويق.
- التسويق بالايميل: يمكنك التسويق عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلى إيميلات العملاء الحاليين. مع العلم أنه يمكنك تطبيق ذلك على جميع العملاء أو يمكنك تقسيم العملاء حسب النوع أو العمر وإرسال الرسائل إلى كل مجموعة على حدة.
- التسويق بالمشاهير: يعني هذا النوع الاتفاق مع أحد المشاهير أو المؤثرين على أن يقوم بتعريف منتجك والترويج له مقابل مبلغ معين من المال.
- التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن الترويج لمنتجك على الفيس بوك أو انستجرام أو تويتر عن طريق تحديد المستخدمين المستهدفين وتأسيس مجتمع لشركتك.
- التسويق عبر الـ SEO: يمكنك استخدام محركات البحث في الترويج لمشروعك والوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، حيث يعمل على ظهور موقعك الإلكتروني في أول نتيجة من نتائج البحث من خلال الإعلانات المدفوعة.
- التسويق الآلي: هو أحد أنواع التسويق الرقمي التي انتشرت مؤخرًا، يتميز هذا النوع بالاهتمام بكل عميل محتمل بشكل شخصي ويتيح لك استخدام بعض الأدوات من أجل التسويق لمنتجك مثل روبوتات المحادثة.
كيف تنشئ صفحة فيسبوك لمتجرك أو شركتك ثم تقوم بتسويقها؟
الفيس بوك أقوى منصة على الإنترنت يمكن استخدامها في خطوات التسويق الإلكتروني، لذلك سوف نوضح طريقة التسويق الرقمي من خلال الفيس بوك في السطور التالية:
- قم بإنشاء صفحة على الفيس بوك تقوم بتمثيل شركتك أو علامتك التجارية، وبذلك سوف تحصل على عدد ضخم من العملاء.
- استخدم Messenger Bots، وهي خاصية يوفرها فيس بوك لأصحاب العلامات التجارية للترويج عن منتجاتهم عن طريق إرسال عدة رسائل ترويجية إلى الجمهور المستهدف.
- أضف إلى حملتك الإعلانية الـ CTA التي تعبر عما تريده، مثال على ذلك إضافة علامة للاتصال مباشرة بك.
- قم بإنشاء جروب على الفيس بوك: أصبحت بعض الإعلانات التي يتم نشرها على صفحات الفيس لا تظهر للجمهور. لذلك يفضل البعض استخدام الجروبات بدلًا من الصفحات.
- قدم خدمة ما بعد البيع، هذه الخدمة يوفرها لك فيس بوك بشكل مجاني لكن عليك الرد بسرعة على العملاء لضمان استمرارهم في التعامل معك.
- قم بتحليل حملتك الإعلانية عن طريق استخدام أداة Page Analytics، حيث تتيح لك هذه الأداة التعرف على اهتمامات جمهورك وبالتالي إنشاء محتوى تسويقي مناسب لهم.
- استخدم الإعلانات الممولة، حيث تعد الإعلانات الممولة أفضل طريقة للتسويق الرقمي. فمن خلاله سوف تتمكن من استهداف شريحة معينة من الجمهور وتقديم المنتج أو الخدمة التي يحتاجون إليها، وبالتالي تحقيق نسبة مبيعات عالية.
بذلك تعرفنا على خطوات التسويق الإلكتروني الضرورية لنجاح الحملة الإعلانية على المنصات الإلكترونية المختلفة.
