في ظل الإنتشار الواسع للسوشيال ميديا جميع أصحاب الأعمال يتساءلون حول كيفية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي سواء في السعودية أو أي مكان بالعالم خصوصا أن الهدف من إنشاء وسائل التواصل الاجتماعي في البداية كان تسهيل التواصل بين الناس وخلق وسيلة سريعة في التفاعل بينهم في جميع أنحاء العالم، ولكن الآن أصبحت هذه الوسائل منصات مهمة لإدارة المشاريع وعرض الخدمات عليها.
نظرا للنجاح الذي حققته هذه المنصات في شهرة وانتشار العلامات التجارية، بدأت الشركات والمؤسسات بالتركيز على هذه المواقع للحصول عملاء أكثر والتفكير بكيف يمكن ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.
كانت وسائل التواصل قليلة ومحدودة ولكن مع مرور الوقت أصبح العالم الرقمي يشهد عدد كبير من هذه المنصات، وهذا العدد الكبير لا بد من أن يتم إدارته بشكل دقيق وشامل لتحقيق نتائج أفضل. العديد من الشركات غارقة في مهامها وأعمالها ولا تملك الخبرة والوقت لإدارة العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، يقومون بتعيين خبراء لادارة حساباتهم على السوشيال ميديا.
لذلك سنضع بين أيديكم موضوع، كيفية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بشكل عام وفي السعودية بشكل خاص.
ماهي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
إدارة حسابات التواصل ليست مهمة بسيطة تقتصر على نشر البوستات ومقاطع الفيديوهات كما يعتقد الكثير، بل هي مهمة معقدة تشمل عدة خطوات وعدة عمليات وخطط إستراتيجية للنجاح في الوصول للهدف المرغوب فيه أو تحقيق الغاية التي فتحت من أجلها هذه الصفحات.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تحليل جماهير وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير إستراتيجية مصممة خصيصًا لهم، يمكن أن تشمل الخدمات:
- تطوير استراتيجيات التسويق بناءً على أهداف العميل
- إعداد حساب وسائل التواصل الاجتماعي
- إنشاء محتوى ونشر الرسومات والنصوص نيابة عن العملاء
- خدمة العملاء ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت
- الرصد والقياس وإعداد التقارير على الشبكات الاجتماعية.
- مواكبة التريند والأخبار ذات الصلة بنشاط العميل ومشاركتها
- زيادة عدد متابعي العميل
- التيسير المجتمعي وتحسين السمعة في السوق المستهدف للعميل
- تحليل السوق
هذه الأمور كانت مهمشة من قبل أصحاب الأعمال، أما الآن فقد أصبحت محل اهتمام كبير في إستراتيجيات التسويق الخاصة بالشركات. لماذا ا؟ لأن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصًا رائعة لكسب المال – بشرط أن تدير قنواتك الاجتماعية بطريقة منظمة وفعالة.
لماذا تعتبر عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة مهمة؟
الإمكانات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعية هائلة.
يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية لتحقيق أهدافها بنجاح عبر مسار التسويق، من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة زيارات المتجر. ولكن لكي يتمكنوا من تحقيق ذلك هم بحاجة إلى فرق فعالة لادارة وسائل التواصل الاجتماعي. كلما زاد عدد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص المكرسين لهذه المنصة. سيؤدي هذا الطلب في النهاية إلى بناء هياكل معقدة لفريق وسائل التواصل الاجتماعي.
أهم الخطوات التي عليك اتباعها في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
من أين أبدأ؟ إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء في تحسين الطريقة التي تدير بها حسابات وسائل التواصل الاجتماعية فلا داعي للقلق. إنه شيء يحتار الكثير من المسوقين بشأنه. عليك القيام بخطوات مهمة:
1) الرصد والتحليل الدائم لمنصات التواصل الاجتماعي
من أهم الأمور التي تؤثر على نجاح إدارة هذه المنصات هو التحليل الدائم للنتائج التي حققتها الاستراتيجيات التي اتبعتها في إدارة هذه الصفحات، ومعرفة النتيجة التي وصل لها مشروعك على منصات التواصل الاجتماعي:
- يعطيك صورة دقيقة عن فعالية استراتيجيتك
- يسمح لك بتحديد المكان الذي تهدر فيه مواردك
- يُظهر المنصات الاجتماعية التي تحقق أكبر قدر من النتائج
- يوضح تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نتائج موقع الويب الخاص بك
بالتأكيد معرفتك النتائج التي وصلت إليها يعتمد على الأهداف التي وضعتها في البداية.
2) وضع أهداف لمشروعك على منصات التواصل الاجتماعي
من المعروف أن كل المشاريع وكل الشركات تسعى للوصول لنتائج محددة في وقت محدد، لذلك لتحقيق هذه النتائج المرغوب بها يجب وضع أهداف معينة واضحة وخطط من أجل إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
لذلك على كل من يريد أن يوسع مشروعه باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي عليه معرفة أهداف شركته بالدقة ليتم العمل عليها بشكل واضح على السوشل ميديا.
فاليوم كل أصحاب الشركات والمشاريع يطمعون في توسيع انتشار ومعرفة العلامة التجارية الخاصة بهم و أفضل وسيلة متفق عليها هي السوشل ميديا.
3) اختيار منصة السوشيال ميديا المناسبة للشركة
كما ذكرنا أن منصات السوشيال ميديا كثيرة اليوم، والعمل عليها في وقت واحد يؤدي لتشتت فريق العمل، واختيار المنصة المناسبة عنصر حاسم في ادارة السوشيال ميديا لعملك.
كل منصة تتميز بطايع معين وتختلف في الإستخدام والتصميم وحتى المستخدمين الموجودين عليها، لا يوجد منهج أو أسلوب واحد يناسب الجميع للنشر على السوشيال ميديا.
كل منصة لها قوانينها وأساليبها لتحقيق أفضل نتائج تسويقية. تختلف الطريقة التي يروج بها نشاط تجاري على Instagram عن طريقة تسويقه على Facebook لأن كل منصة تختلف اختلافًا كبيرًا. لذلك يجب معرفة المنصة المناسبة حيث تستطيع عرض كل خدماتك بشكل جيد وحيث يتواجد عملائك المحتملين بكثرة.
بعض الشركات تحقق نجاحات في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي على منصات معينة أكثر من أخرى بكثير، ومن هنا نفهم ونتأكد أنه ليس من الضروري للشركات التواجد على كل المنصات لتحقيق الهدف، بل يجب في البداية التركيز على موقع معين وفهم خوارزمياته جيدا لمعرفة إدارته بالشكل اللائق
والاحترافي. هناك مجموعة كبيرة من الأدوات، مثل Hootsuite، لمساعدتك في إدارة الأنظمة الأساسية. ومع ذلك، فإن التنظيم ووضع خطة أمران حاسمان لضمان تلبية احتياجات السوشيال ميديا لكل عميل.
ولكن، كيف يتم اختيار المنصة المناسبة؟
يتم اختيار منصة السوشيال ميديا المناسبة وفق معايير معينة نذكر منها:
- تحليل المنافسين
- مكان وجود جمهورك
- اكتشاف المنصة التي يكون لديك القدرة من خلالها في زيادة عدد العملاء والزوار وتحقيق عائدات مالية أكثر.
4) عمل محتوى جيد تعتمد عليه إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
عامل المحتوى هو الأقوى والأفضل لمساعدتك على بلوغ الهدف إذا تم تقديمه وعرضه على الجمهور بالشكل اللائق.
المحتوى المعتمد هو الذي سيتم عن طريقه إما كسب العملاء أو نفورهم، فهو سلاحك في هذه المعركة أمام الكم الهائل من المشاريع المشابهة لمشروعك. المحتوى المقدم يجب أن يكون له علاقة بالمجال الذي تعمل فيه وذلك لزيادة ثقة العميل. تتبع آخر التطورات الحاصلة في مجالك وتحليل منافسيك لتقديم أقوى محتوى والذي يبحث عنه الجمهور.
أدوات إدارة المحتوى
إن إنشاء المحتوى جزء مهم من عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ولكنه تحدي كبير لجعل سير عمل المحتوى الخاص بك أفضل، جرب هذه الأساليب:
أساليب لابتكار وابداع أفكار محتوى:
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي Social media monitoring: اكتشف الموضوعات الشائعة على الإنترنت والتي يمكنك الاستفادة منها.
- تحليل وسائل التواصل الاجتماعي Social media analytics : شاهد ما ينشره منافسوك واستلهم من بعض أكثر أفكارهم نجاحًا.
- تحليل الجمهور Audience analysis : افهم المحتوى الذي يستجيب له جمهورك بشكل إيجابي.
- أدوات لتنظيم المحتوى : ابحث عن المقالات الرائجة على الإنترنت والتي تستطيع إعادة نشرها.
- إلهام المحتوى Content inspiration : اكتشف الآلاف من أفضل منشورات السوشيال ميديا التي سيكون لها صدى لدى كل شخص من جمهورك.
5) توقيت نشر البوستات على منصات التواصل الاجتماعي
تحديد توقيت معين لنشر المحتوى الذي تقوم بعرضه على شبكات التواصل أمر في غاية الأهمية في نجاح إدارة هذه المنصات، لأنه السبب في تحديد عدد وصول منشوراتك إلى العملاء والزبائن المحتملين، لذلك يجب معرفة الوقت الذي يتواجد به جمهورك على هذه المنصات.
يتم التعرف على هذه المعلومات من خلال تحديد كمية أو عدد التفاعل على البوستات المنشورة من قبل في مواقيت معينة وكل هذا ليتم استهداف أكبر عدد ممكن من المستخدمين المهتمين بالمحتوى المقدم.
6) إدارة الحملات الإعلانية المعتمدة في خطط إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
إطلاق الحملات الإعلانية على السوشيال ميديا لا يتم بشكل عشوائي وبدون دراسات ومتابعة لذلك من الضروري جدا إدارة الحملات الإعلانية ومتابعتها باستمرار لتحقيق الهدف المطلوب في أسرع وقت، وطبعا هناك عدة وسائل تساعد على ذلك.
7) تحليل المنافسين وتتبعهم
تحليل المنافسين ومراقبتهم يساعدك في معرفة نقاط القوة والضعف لديهم، ليتم العمل عليها وبناء إستراتيجيات ناجحة في إدارة الحسابات للفوز بالمنافسة وتحقيق افضل النتائج.
ستتعرف عند تحليك لمنافسيك على:
- المحتوى المعروض على صفحاتهم.
- التوقيت الذي يتم النشر فيه والذي يتواجدون به على هذه المنصات.
- معرفة أكثر المواضيع التي تجذب الجمهور، وغيرها الكثير من الأمور.
8) إنشاء تقرير شامل عن وسائل التواصل الاجتماعي؟
- حدد عناصر تقرير وسائل التواصل الاجتماعي، قبل أن تبدأ في إنشاء التقرير الشامل عليك الإجابة على أسئلة مهمة:
- لمن هو تقريرك؟
- ما الإطار الزمني للتقرير؟
- ما هي المنهجية المتبعة في تقريرك؟
- اختر المقاييس المناسبة للتقرير الخاص بك: فكر في القصة التي تود اخبارها والمقاييس التي تعكس تأثير أنشطة السوشيال ميديا الخاصة بك
- قم بمقارنة نتائجك بالمنافسين
- قم بمقارنة نتائجك بالدولة والمنطقة. بهذه الطريقة ستكون قادرًا على فهم ما إذا كانت أي تغييرات في الأداء تؤثر عليك وحدك، أو إذا كانت نتيجة لحدث أوسع.
9) متابعة الأداء في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
طبعا متابعة الأداء على منصات التواصل يساعد كثيرا في معرفة العوامل التي تساعد بالفعل في إدارة الحسابات، وتحقيق الأهداف المرغوبة والعوامل التي تضر بها وتبطئ من عملية النجاح.
من المؤكد أنك ترغب في تحقيق أهداف شركتك في وقت قصير وبشكل احترافي، لذلك شركة أفكارز وفرت لكم أفضل فريق في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في السعودية والخليج العربي لمساعدتكم في توسيع نطاق علامتكم التجارية وزيادة أرباحها.
أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي السعودية
- توسيع نطاق انتشار ومعرفة العلامة التجارية من قبل الجمهور.
- عرض الخدمات بشكل أفضل وأسرع.
- الوصول السريع للفئة المستهدفة.
- بناء علاقة مع العملاء من خلال التواصل معهم عن طريق هذه المنصات.
- معرفة أهم المواضيع والمنتجات التي تنال إعجاب العميل.
- كسب ثقة العميل.
- تسهيل التعامل مع الجمهور والزبائن.
- الحفاظ على سمعة الشركة وكسب عملاء أوفياء.
استعن بالمتخصصين
في شركة أفكارز نقدم لك خدمة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في السعودية والخليج العربي باحترافية ومهنية عالية، لا تتردد في التواصل معنا… نحن في انتظارك
