هل تبحث عن أهم 10 مهارات لإدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي والتي يستخدمها أكثر من 3 مليار مستخدم حول العالم، وأكثر من مليار ونصف يستخدمونها للترويج عن منتجاتهم. حسناً مع هذا التوجه الكبير نحو السوشيال ميديا.

زاد الاهتمام بشكل كبير في وظائف التسويق وادارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي. باعتبارها أفضل وأسرع وسيلة للترويج لعلامتك التجارية عبر الانترنت.إن كنت تنوي الاستفادة من حسابات التواصل الاجتماعي في خطتك التسويقية، يجب عليك أن تخصص شخصاً خبيراً في أهم 10 مهارات لإدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.

ادارة حسابات التواصل الاجتماعي

يجب أن تعلم بأن شبكات التواصل الإجتماعي، أصبحت في مقدمة الاستراتيجيات التسويقية الخاصة بكبرى الشركات. كونها أسرع طريقة لتحقيق مبيعات أكثر في أسرع وقت. لذا من المهم أن تتعلم المهارات الضرورية لادارة حسابات السوشيال ميديا.

ووضحنا لك بمقاله سابقه باقات اداره حسابات التواصل الاجتماعي تابع معي في الأسطر القادمة أفضل 10 مهارات لإدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك التجاري. حسناً، في البداية يجب علينا أن نوضح ما هو المقصود بإدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟..

ما مفهوم إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

يمكننا تعريف ادارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي:” هي عملية ادارة حسابات السوشيال ميديا من خلال انشاء، وجدولة، وتحليل، ومشاركة، وتعديل المحتوى المتنوع الخاص بصفحات شبكات التواصل الإجتماعي. بشرط أن تتفق أهداف هذه الصفحات مع الأهداف والأغراض الأساسية لحسابات السوشيال ميديا الخاصة بالشركة. لإعلام الجمهور بكافة معلومات علامتك التجارية، من خلال توفيرك لكافة البيانات التي تخص مشروعك”.

اهداف ادارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي

الهدف الأساسي من مواقع التواصل الاجتماعي هي التواصل بين الأفراد، ومشاركة الفيديوهات، والصور، والمعلومات، والأخبار. لذلك أنصحك بألا تحاول بيع المنتجات على هذه المنصات بشكل مباشر. بل يمكنك التعريف بالمنتجات الخاصة بك من خلال الصور، والفيديوهات، والمحتوى التسويقي الخاص بعلامتك التجارية.

وهكذا ستصل لعملائك المستهدفين من خلال حسابات التواصل الاجتماعي بشكل مباشر وسريع. لكن احرص في هذه الطريقة أن تحترم الأعراف، واللغة، والتقاليد العامة لجمهورك.

بعد أن تعرفت على معنى ادارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي. يجب أن تتعرف على أهم الاستراتيجيات للتسويق عبر شبكات التواصل الإجتماعي..

ما هي استراتيجيات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي؟

يجب أن تعلم بأن التسويق عبر حسابات التواصل الإجتماعي، لابد أن يكون مدروساً، ومجهزاً له بشكل دقيق قبل تنفيذ العملية الترويجية. وهنا سأحدد لك أهم الاستراتيجيات للتسويق عبر وسائل التواصل الأجتماعي:

• تحديد الأهداف والمقاييس ذات الصلة.
• التعرف على جمهورك.
• اجراء أبحاث عن المنافسين لك.
• استهدف الجماهير المتخصصة على شبكات التواصل الاجتماعية المناسبة.
• قم بتوليد محتوى جذاب.
• اخلق أسلوباً فريدياً في حساباتك.
• حسن جدول النشر الخاص بك.
• استعن بالترويج المتبادل للمحتوى.
• تعاون مع المؤثرين المتخصصين.
• انخرط نع جمهورك.
• حلل الأداء وحسنه مع الوقت.

إن كنت مديراً لحسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بشركتك تابع معي هذه الخطوات لتحقق أفضل النتائج التسويقية.

أهم 10 مهارات لإدارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي

مهمة ادارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي تتطلب شخصية مميزة، ومبدعة، ومثابرة، وتتميز بالصبر، وعقلية ابتكارية. تقدم أفضل الأفكار بأساليب مميزة، لذلك لابد على مدير حسابات السوشيال ميديا أن يكون دائم البحث في مجال عمله، متابعاً للتطورات بشكل مستمر لتطوير أدائه. وهنا أهم هذه المهارات الضرورية:

1-ضع خطة استراتيجية للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي

اعلم دائماً بأن أهم عنصر في أي مشروع هو التخطيط ووضع الإستراتيجية الأمثل للوصول لأفضل النتائج. يمكنك من خلال وضع الاستراتيجية أن تحدد الخطوات، والإجراءات التي ستقوم بها. كما ستحدد الوسائل والعوامل المساعدة لك لتحقيق هدفك التسويقي عبر وسائل التواصل الإجتماعي.

من المسؤول عن مواقع التواصل الاجتماعي؟

مسؤولوا ادارة حسابات شبكات مواقع التواصل الإجتماعي يجب أن يكونوا قادرين على تحليل الأهداف وتقييمها من حيث التنفيذ. ثم يضعون الخطة اللازمة مراعين العوامل المساعدة في مشروعهم مثل:”التكاليف الدعائية – الفترة الزمنية – مدى تناسب الخطة مع تحقيق الهدف”.

كيفيه تحديد الجمهور المستهدف

• من المهم أن تحدد هدفك من إنشاءك حسابات التواصل الإجتماعي لتحدد أنسب المنصات الإجتماعية الأفضل لأعمالك.
• من بعدها يأتي تحديد الجمهور المستهدف من أعمالك، والمقصود هنا تحديد العميل الذي يتناسب معه المحتوى الذي تقدمه.
• كما لابد عليك أن تعلم الوقت المناسب لنشر المحتوى الخاص بك لتحقيق أفضل النتائج.
• إذ يجب عليك معرفة أوقات تفاعل الأشخاص على شبكات التواصل الإجتماعي،
• لذلك من الواجب أن تكون صبوراً عند تنفيذ خطة المحتوى الخاص بك، لأنه من الطبيعي أن تواجهك العقبات.

2- تطوير حسابات التواصل الاجتماعي

والمقصود هو إعداد حسابات التواصل الإجتماعي بشكل متكامل. لتقديم المحتوى الخاص بك بشكل مميز بهدف استهداف الجمهور المحتمل. لتحصل على أفضل تفاعل، وظهور للخدمات التي تقدمها، لأكبر عدد ممكن من الأشخاص.

• لذا من الواجب عليك وضع كافة البيانات المطلوبة مثل: “اسم مشروعك – تصنيفه – وصف أهدافك – وسائل الاتصال المتاحة – والربط بين الصفحات عن طريق أزرار الإنتقال بين المواقع من حساب لآخر”.
• الترويج على منصات التواصل الإجتماعي لن يكون ناجحاً إلا بتقديم محتوى مميز ،وبأسلوب غير تقليدي. لذلك احرص على أن يكون المحتوى الخاص بك يبرز الكلمات الرئيسية، في وصف المنتج لتسهل على الجمهور الوصول إليه من خلال البحث.
• كما يجب أن يكون المحتوى جذاباً، لذلك دائماً اعتمد طرح الأفكار المختلفة، والجديدة على العملاء بأساليب جديدة مثل: “تنظيم مسابقات بجوائز من منتجات علامتك التجارية، أو أن تستفِ جمهورك”، كل هذا يساعد في تطوير حساباتك.

3-حمايه حسابات التواصل الإجتماعي

من الجيد أن تهتم بخطوة تأمين حسابات شبكات التواصل الإجتماعي. اعلم بأن مع وجود منصات التواصل الإجتماعي أصبحت معلومات حسابات السوشيال ميديا هي الهدف الأول للقراصنة. وذلك للسيطرة على الحساب وسرقة الهوية، أو الإستفادة من تفاعلات الحساب لتغيير نشاطه. وهنا بعض النصائح المهمة لتأمين حسابات شبكات التواصل الإجتماعي من القراصنة:

• قم بتغيير كلمة المرور شهرياً: يجب أن تجعل كلمة المرور متنوعة ما بين “الأرقام، والأحرف، والرموز، ولا تحتوي اسماً معروفاً، أو رقم هاتف، أو أي معلومة شخصية”.
• فعل المصادقة عبر خطوتين: هذه تعتبر من أكثر الخواص أماناً لمواقع التواصل الإجتماعي، وتتم من خلال ربط كلمة السر بخطوة أخرى، من خلال رمز تفعيل برسالة على الهاتف المحمول، أو البريد الإلكتروني.
• نشِّط حسابك من خلال زيادة التفاعلات: أكثر الحسابات التي تتعرض للإختراق هي الحسابات غير النشيطة. ويُمكنك ذلك من خلال إضافة المنشورات بانتظام والتفاعل مع الجمهور.
• ابتعد عن الروابط غير المعروفة: أكثر ثغرات الاختراق تتم عبر الروابط، ويتم الاختراق بمجرد فتحها، لذلك توخى الحذر مع أي رابط.
• نشّط التفاعل على الحسابات: تُعد الحسابات غير النشطة هي الأكثر تعرضًا للاختراق. لذا يجب إضافة منشورات بانتظام وبصيغ مميزة ومُتنوعة، حتى لا يسهل اقتباسها واحتيال الشخصية إذا تم الاستيلاء على الصفحة. كما يجب متابعة التعليقات والرسائل وحظر أي حساب وهمي أو غير موثوق به.

إن كنت ممن لا يملكون الوقت الكافي لأهم 10 مهارات لإدارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي الخاصة بأعمالك. ولا تملك الخبرة الكافية لحماية الحسابات الخاصة بك. يُمكنك التواصل معنا شركة أفكارز لتحصل على أفضل باقات ادارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي. لتأمين حساباتك وجعلها أكثر فعالية، فلا تتردد وتواصل عبر وسائل الاتصال المتاحة.

4-تحليل البيانات المتاحة

• من خلال تحليل البيانات في السوشيال ميديا تستطيع قياس نتائج الحملات التسويقية التي تنفذها عبر حسابات السوشيال ميديا الخاصة بأعمالك.
• كما يُمكنك تحديد العائد الاستثماري منها، من خلال إعداد التقارير الخاصة بهذه البيانات.
• وتتمكن أيضاً من قياس درجة نجاح الخطة التسويقية التي تتبعها في ادارة حساباتك.
• لذلك تعتبر وسائل التواصل الإجتماعي أدوات قياس وتحليل للبيانات على نطاق واسع.
• إذ تستطيع قياس تفاعل الجمهور مع المحتوى من مشاركات واعجابات وتعليقات ومحادثات.
• من خلال تطور تحليل البيانات في حسابات السوشيال ميديا، تستطيع متابعة سير عملك من خلال التطبيقات المتاحة الخاصة، بتتبع عمليات الشراء والبيع.
• يتم استخدام هذه التطبيقات لتصنيف التقييمات، كما هناك أيضاً خدمة قياس نسبة تواجد الجمهور المستهدف، وتنبيه المسؤول عن أوقات الذروة المناسبة للنشر.

5-خدمة التسويق

الهدف الأساسي من حسابات التواصل الإجتماعي للكثير من العلامات التجارية هو التسويق لخدماتها من خلال إنشاء الحسابات عليها. فيتم انتهاج حملات تسويقية مخطط لها بحيث تكون ناجحة بشكل دقيق. تسويق السوشيال ميديا يتطلب منك متابعة جيدة لسوق منصات التواصل الاجتماعي بشكل مستمر.

إذ يجب عليك متابعة المنافسين في حملاتهم التسويقية، وتراقب درجة التفاعل، ومعرفة نوع المحتوى الأنسب للجمهور والأكثر جذباً لهم. كما يُمكنك استغلال الأحداث الرائجة والمتصدرة لتصنع محتوى تسويقياً ناجحاً لتحقيق أفضل النتائج.

6-البحث دائما عن كل ما هو جديد

يجب عليك دائماً كمدير حسابات شبكات التواصل الإجتماعي ألا تتوقف عن البحث. فالبحث المستمر أساس نجاح المحتوى ووصوله لعدد كبير من الجمهور المستهدف.  وواكب بشكل دائم للوصول لأفضل المهارات، لتصل لمحتوى مميز تنافس به العلامات التجارية الأخرى وتسيطر على السوق الخاص بعملك.

كما يجب عليك أن تركز أيضاً على المحتوى المميز الصحيح، بالاعتماد على المصادر الموثوقة، والبعد عن المحتوى الزائف الأكثر رواجاً في الآونة الأخيرة.

تتطلب مهارة البحث أن تجيد التعامل مع محركات البحث، بحيث تحدد هدفك البحثي بدقة. وتبحث عن الكلمات المفتاحية والكلمات الأكثر رواجاً، للوصول لأفضل محتوى بسهولة. لذلك كن مطلعاً بشكل مستمر على المصادر في السوق فيما يخص المنتج أو المحتوى الذي تقدمه.

7-الاهتمام بخدمة العملاء

خدمة العملاء في شبكات التواصل الإجتماعي من أهم الأمور التي يجب أن تراعيها، لتقديم الدعم لعملائك وتضمن استمرار التفاعل معهم بشكل دائم. اعلم جيداً بأن ثلث مستخدمي حسابات التواصل الإجتماعي، يُفضلون تلقي الخدمات من مسؤولي العلامات التجارية مباشرة، من خلال مواقع التواصل الخاصة بهم.

8-إدارة وتنظيم الوقت

من مهمات مدير حسابات شبكات التواصل الإجتماعي أن يهتم بتنظيم وترتيب وقته. وهنا يجب عليه أن يضع خطة زمنية عملية وتنفيذها في نطاق الوقت المحدد لها. كما يجب عليه التخطيط لكل حساب بشكل منفصل، حتى لا يؤثر على إنجاز المهام التي يقوم بها.

اعلم بأن الهدف الأساسي من إدارة الوقت هو رفع الكفاءة الإنتاجية لزيادة قوة الأداء. ومن المهم أن تأخذ في حسبانك وضع استراتيجية لإدارة الأزمات، من خلال اضافة ساعات عمل احتياطية أسبوعية. ثم لخص المهام اليومية ونتائجها لتجنب تفاقم حجم المهام بشكل مفاجئ بناءاً على النتائج.

9-كتابه المحتوى الأنسب والأفضل

إحدى أهم 10 مهارات لإدارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي هي التسويق بالمحتوى، أو كتابة المحتوى الأفضل والأنسب لعلامتك التجارية. فإن الأسلوب الجيد في صياغة المحتوى مهم جداً لتطوير حساب السوشيال ميديا وجعله أكثر تخصصاً. ويمكنني أن أعطيك بعض هذه النصائح لمحتوى أفضل:

• اختر اللغة الأفضل في المحتوى المكتوب للتأثير على الجمهور، فاكتب بأسلوب بسيط ومفهوم وسهل القراءة وخالٍ من الأخطاء اللغوية.
• كتابة المحتوى تتطلب مهارة اختيار العناوين المناسبة للمنشورات. لذلك من الجيد أن تكتب بصيغة اعلانية قصيرة تحتوي على كافة المعلومات التي يحتاجها جمهورك. واترك الفرصة للجمهور للتفاعل معه من خلال الأسئلة، أو الإستفتاء في آخر المنشور.

اعلم بأن المحتوى هو الجزء الرئيسي في محرك خطة التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي. فاحرص أن يكون مناسباً مع اتجاهات الجمهور في شبكات التواصل الإجتماعي، وركز على الكلمات الأكثر رواجاً لاستهداف أكبر عدد من المستخدمين.

10-تعزيز مهارات التواصل

أحد أهم الأهداف الأساسية لشبكات التواصل الإجتماعي هو تعزيز التواصل المباشر بين الجمهور، والعلامات التجارية مع بعضهم. فمنصات التواصل الإجتماعي أصبحت البيئة الأنسب للتواصل مع أكبر عدد ممكن العملاء. ومع توفر خاصية البث المباشر على منصات التواصل الإجتماعي،

أصبح يتواصل مديري الحسابات عملائهم بالصوت، والصورة، للرد على الاستفسارات المباشرة ومشاركة أي تفاصيل جديدة تخص العلامة التجارية.

كيفية استخدام شبكات التواصل الإجتماعي لخدمة العملاء

توفر وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب المشاريع التجارية فرصة رائعة للبقاء متصلين بشكل مستمر مع العملاء وتعزيز العلاقات معهم عن طريق الاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وأيضًا المساهمة في بناء علاماتهم التجارية الخاصة. وقد تكون هذه النقاط معروفة لدى الكثيرين، ولكن ما قد يكون غير معروف هو أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن استخدامها كأداة رائعة لخدمة العملاء.

نعم، هذا صحيح، ولكن يتعين عليك أن تتعلم أولاً كيفية استخدامها بالطريقة الصحيحة لتحقيق الفوائد المرغوبة، ولمساعدتك في تحقيق ذلك، إليك هذه النصائح الأربعة التي ستساعدك في استغلال وسائل التواصل الاجتماعي لجذب أكبر عدد ممكن من الزبائن.

• الاستجابة والتفاعل

تعتمد وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي على التفاعل، وبالتالي يتوقع العملاء دائمًا أن تكون متواجدة على هذه الشبكات ومستعدة لمساعدتهم. لذلك، يجب عليك أن تستجيب بشكل مستمر لتلبية توقعاتهم، وتكون مشاركًا ومتفاعلًا معهم، سواء كانت لديهم شكاوى واضحة، أو يرغبون في تقديم إشادة بعملك، أو حتى إذا أرادوا ببساطة تقديم تعليقات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك.

بدايةً، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتُجعل العملاء يشعرون بأنهم يتواصلون مع الشركة ويعبرون عن رغباتهم. وعلى الرغم من عدم إمكانية الاستجابة لجميع التعليقات، فإن العملاء سيقدرون ذلك، خاصةً إذا كُنت تستجيب بانتظام لتعليقاتهم وتتفاعل معهم بشكل مستمر.

• توجيه الأسئلة

الطريقة الأمثل لمعرفة رأي العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتك هي من خلال طرح الأسئلة عليهم، وفي هذا الصدد لا توجد وسيلة أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق ذلك.

يمكنك استفسار عملائك حول كيفية استخدامهم لمنتجاتك، ومن أين سمعوا عنك، وكذلك سؤالهم عن آرائهم حول كيفية تحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. قد تفاجأ بمدى قيمة الإجابات التي ستحصل عليها لتقديم خدمة أفضل لمشروعك.

لتوضيح الفقرة التالية باللغة العربية: تذكر دائمًا أن الأشخاص يفضلون وضع التعليقات والحصول على الرد المناسب عليها، ولذا فإن طرح الأسئلة عليهم يمكن أن يكون الوسيلة المثلى لتحقيق ذلك. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن اعتبار طرح الأسئلة كتنفيذ لدراسة استقصائية، ولكن بطريقة غير رسمية.

بالإضافة إلى ما سبق، ستوفر لك قراءة ردود العملاء على أسئلتك والتفاعل معها معلومات قيمة عن هؤلاء العملاء والمنتجات الخاصة بك.

• كن مفيداً

من المؤكد أن صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعتبر مكانًا مثاليًا للترويج لإعلانات ومحتوى علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك. ومع ذلك ، يجب على هذه المنصات أيضًا أن تقدم محتوى ذي قيمة للعملاء.

ملاحظة العملاء يتلاشى بصورة إيجابية وانخراطهم بشكل كبير عندما يتم نشر محتوى ذي صلة بالمنتجات أو الخدمات التي يقدمونها، بدلًا من مواصلة تقديم الإعلانات لهم بشكل متكرر. وتذكر أن الأشخاص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل والاستجابة، وليس لمشاهدة الإعلانات فحسب. ولذلك، حاول الوصول إلى عملائك من خلال تزويدهم بالمعلومات المهمة التي تلبي رغباتهم.

• تعزيز حضورك في حالة عدم الاتصال بالشبكة

تقرأ الأشخاص التعليقات التي تضعها على صفحات الفايسبوك أو تغريداتك على تويتر حتى وإن كنت غير متصل. ولهذا ينبغي عليك مشاركة بعض الأشياء على هذه الشبكات في حالة عدم الاتصال، ولذا يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مناسبة شخصية وتوجيه الدعوة للعملاء لحضورها. أو يمكنك تزويد العملاء الذين لديهم شكاوٍ أو تخوفات محددة برقم هاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لأحد ممثلي خدمة العملاء، بحيث يمكنهم التواصل معه لحل مشاكلهم، عندما لا يكونون قادرين على الوصول إليك.

في النهاية، عليك أن تدرك تماماً أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست الاختيار الوحيد عندما يتعلق الأمر بتوفير خدمة عملاء مثالية. في بعض الأحيان، يمكن للقاء المسؤول وجهًا لوجه أو إجراء مكالمة هاتفية أن يكون أكثر فائدة من التواصل عبر الإنترنت. ومع ذلك، تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على تسهيل التواصل مع العالم الحقيقي. إنها أيضًا وسيلة رائعة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية والتواصل المستمر مع العملاء ومعرفة رغباتهم عن قرب.

في النهاية هل ترى بأنها مهارات مهمة وضرورية لك كمسؤول حسابات تواصل اجتماعي؟..

هذه أبرز المهارات التي يجب عليك كمدير حسابات شبكات التواصل الإجتماعي، بأن تعتمدها وتطبقها لتدير حساباتك على شبكات التواصل الإجتماعي باحترافية. تذكر شركة أفكارز تقدم لك أفضل باقات ادارة حسابات شبكات التواصل الإجتماعي بكفاءة عالية وبأقل تكلفة فلا تترد بالتواصل معنا .