إن تشجيع الناس على المغامرة داخل متجرك أو مطعمك لإلقاء نظرة فاحصة هو أولوية قصوى لكل صاحب عمل صغير يريد تحسين المبيعات لمنتجاته… ولكنه ليس بالأمر السهل دائمًا. كم مرة شاهدت الأشخاص يقتربون من متجرك ثم يواصلون طريقهم؟ وكذلك الأمر قد يكون في متجرك على الإنترنت، إن كنت قد انتقلت الى هذا العالم بالفعل!
سواء كنت تستخدم واجهة جذابة، أو رسالة بارعة للفت الانتباه، فمن المحتمل أنك تفعل شيئًا. ولكن بمجرد دخول العملاء المحتملين، كيف يمكنك تجنب إلقاء نظرة سريعة حولهم ثم الخروج خالين الوفاض؟
سنتحدث عن 3 طرق لتحسين المبيعات: دع العملاء يجربون قبل الشراء. افهم حركة العميل. اِخلق بيئة جذابة.. سواء على الإنترنت أو داخل جدران متجرك!
تحسين المبيعات عبر منح عملائك محاولة مجانية
هل تتذكر آخر مرة كنت في محل لبيع الآيس كريم؟ كما نفعل جميعًا، دخلت بنية الحصول على مغرفة واحدة فقط.. حتى جربت ملعقة من نكهة جديدة محدودة الإصدار. وقبل أن تعرف، مغرفة واحدة أدت إلى اثنتين بدون الخوض في الأمر. فهناك الكثير، وهناك درس قيّم يجب تعلمه لتحسين مبيعاتك.
يُعد السماح للعملاء بالمحاولة قبل الشراء طريقة فعالة لزيادة المبيعات والحصول على تعليقات على منتج جديد. يمكنك أن تفعل المثل على الإنترنت، بأن تقدم لهم قسيمة شرائية وتخبرهم أن سبب ذلك هو زيارتهم لموقعك، وبأنك تود الاحتفاء بهم.
عملت “فيستا” مع “كيت ناينتينغيل” المختصة بعلم نفس المستهلك لمعرفة المزيد عن الإشارات الدقيقة التي يمثلها المتسوقون والتي تؤدي إلى زيادة الإنفاق. تتمثل إحدى اقتراحاتها في إعطاء العملاء عينة عند دخولهم باب متجرك حيث ستعمل على تحسين مزاجهم فورًا وكسب بعض نقاط الكرم لسمعة محلك! يمكن أن يتسبب ذلك أيضًا في شعور المتسوقين بالحاجة إلى رد الجميل، سواء كان ذلك من خلال عملية شراء أو مراجعة إيجابية، مما يؤدي إلى تحسين المبيعات بشكل فعلي.
وسواء كنت تملك محل آيس كريم أو محلاً لبيع للعصائر أو ربما لبيع الحلويات أو حتى لو كنت تملك مطعماً للوجبات السريعة.. على الإنترنت أو غير ذلك، ابدأ في إعطاء عينات. مقابل القليل من الاستثمار والجهد، يمكنك قياس رأي العملاء، وطلب ملاحظاتهم وإقناعهم بشراء المزيد من المنتج الذي جربوه للتو.
ويمكنك من خلال طلب خدمة من خدمات أفكارز أن تحصل على تصاميم لقسائم شرائية مثلاً، أو تصاميم أخرى تدور في ذهنك، أو خدمة الانتقال بشكل كامل إلى الإنترنت، لتوسيع عملك. رائع أليس كذلك؟
فهم حركة العملاء يؤدي إلى تحسين المبيعات
من المهم أن تفهم كيفية تحرك العملاء في متجرك. صممه بطريقة تجذب انتباههم. إذا كنت قد فتحت عملك مؤخرًا، فتتبع المسار الذي يسلكه العملاء من خلال مساحتك، وقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة. قد يكون تخطيط المنتجات وتوزيعها منطقيًا تمامًا بالنسبة لك، لكنك لن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كانت الأشياء موضوعة بشكل فعال إلّا من خلال رؤية العملاء يتنقلون في متجرك ويتفاعلون مع المنتجات. إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه، فلن يتمكنوا من شرائه. أليس هذا صحيحاً؟
وعلى الإنترنت كذلك الأمر، فأنت بحاجة لأن تصمم موقعك الإلكتروني على يد المحترفين في التصميم، حتى تضمن تصميمًا مريحًا يمكّن العملاء من إيجاد ما يبحثون عنه بسهولة. وبالتالي تحصل على تحسين للمبيعات الخاصة بمتجرك. لكن، على الإنترنت، الأمر يختلف تمامًا إذا أردنا فهم التحركات الخاصة بزوار موقعك، وهنا أفكارز تقدم خدمة التحليلات لفهم حركة العملاء والكثير من التفاصيل الأخرى، مما سيعود بالنفع على أعمالك.
أيضًا، لا تخف من مطالبة العملاء بتعليقات عملية حول تخطيط متجرك وطريقة عرض العناصر. يمكن أن يساعدك هذا النوع من التعليقات، التي يتم جمعها مبكرًا، في إنشاء مساحة مريحة وجذابة تجعل العملاء يشعرون بالراحة.
اجعل تصميم متجرك أكثر وضوحًا باستخدام الممرات المميزة وقم بلصق الملصقات على الأرض أو قم بتعليقها لتوجيه العملاء خلال مساحتك. أما في متجرك الإلكتروني تعمل أفكارز على أن تكون الأزرار الرئيسية مرئية للجميع، حتى لا يشعرون بالضجر، ومن ثم المغادرة.
اخلق بيئة جذابة إذا أردت تحسين مبيعاتك
يجب أن يكون متجرك مكانًا يشعر العملاء بالراحة فيه، سواء من خلال الموسيقى أو الإضاءة أو الديكور أو حتى الرائحة. توصي “كيت” باستخدام الضوء الخافت والدافئ. سواء في مساحتك المادية أو في صور موقع الويب الخاص بك. فهذا يسهم بتحسين المبيعات. ويمكن أن يساعد ذلك في تنشيط رغبات المتسوقين مما يؤدي إلى الإنفاق المندفع.
أخيرًا إن نشر القليل من المنشورات والبطاقات البريدية يؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 32٪.. وربما أكثر أو أقل من ذلك. ويمكن لأفكارز مساعدتك في تصميم هذه الأشياء، حيث تمكّنك من بناء الاتصال اللاوعي “في دماغ” أو مع عميلك ومساعدته على تذكر عملك ومتجرك بشكل أفضل.
كيف ابدأ بهذه الأمور على موقعي الإلكتروني؟
ببساطة عبر التصميم المتكامل، والمريح لعملائك، وعبر التصاميم الأخرى الصغيرة التي يمكنك من خلالها جلب المزيد منهم، وتحسين مبيعاتك. كتصميم يعبّر عن التخفيضات التي ستتاح لهم في مناسبة جديدة محددة. أخيرًا نود تذكيرك أننا في أفكارز نقدم حُزَماً من الخدمات. يمكنها مساعدتك في مزيد من الأشياء أكثر من ذلك.
