رغم انتشار التسويق الالكتروني بشكل كبير جدا في السنوات الأخيرة إلا أنه لا يخلو من المخاطر مع وجود عدد كبير ممن يستغلونه لعمليات نصب واحتيال على الأفراد والشركات على حد سواء. لذا نواجه الكثير من مخاطر التسويق الإلكتروني، وفي هذا المقال المقدم من أفكارز إليك 4 مخاطر للتسويق الإلكتروني وأكثرها انتشارا لتتعرف عليها وتتجنبها.
ما المقصود بمخاطر التسويق؟
مخاطر التسويق هي التحديات أو العوامل السلبية التي يمكن أن تؤثر بشكل سلبي على نجاح الحملات التسويقية أو تقلل من تأثير الأنشطة التسويقية. والتي قد تؤدي إلى خسائر مالية أو تضر بسمعة الشركة أو تقلل من فعالية التسويق بشكل عام.
مخاطر التسويق الإلكتروني
1. الخداع والاحتيال
الخداع وعمليات الإحتيال الكثيرة التي تتم باسم التسويق الإلكتروني ومن أكثر مخاطر التسويق الالكتروني انتشارا وخاصة في الدول العربية على وجه الخصوص حاليا. فقد أصبح هذا الأمر من مخاطر التسويق الكبيرة.
حيث تنتشر على الإنترنت العديد من مواقع التسويق الإلكتروني بهدف السرقة والاحتيال، ولا يتطلب الأمر الكثير سوى تصميم احترافي وجذاب قد يكون كفيلا بجعلك تثق بهذا الموقع، ليكتشف المشتري فيما بعد أن ما طلبه لن يصل أبدا، ومن الجدير بالذكر أن أساليب الخداع لا تتوقف عند حد عمليات البيع والشراء، حيث تلجأ هذه المواقع المحتالة أحيانا إلى إيهام المستهلكين بأنها تجمع التبرعات لصالح جمعيات ومنظمات خيرية موثوقة، عن طريق ارسال رسائل إلى بريدهم الإلكتروني.
2. عدم ملائمة المنتج
المنتجات التي يتم شرائها على طريقة التسويق الإلكتروني ليست بالمستوى الذي يتوقعه المشتري. فالبعض يعتبر عملية شراء المنتجات بشكل إلكتروني من الأمور التي بها مخاطر كثيرة. على وجه الخصوص من ناحية عدم تطابق مواصفات المنتج مع ما يريده تحديدا وما كان يتوقعه. تعتبر هذه من المخاطر التي تؤثر بشكل سلبي ومباشر على العميل.
حيث أن عدم تحقيق المنتج لتوقعات المشتري، هو أكثر مخاطر التسويق الإلكتروني انتشارا، فالكثير يفضلون المتاجر التقليدية وما تتيحه للمتسوقين من رؤية ومعاينة المنتج أفضل بكثير وأكثر ثقة من مواقع التسويق الإلكتروني وما يعتري منتجاتها من غموض.
3. اختراق الخصوصية
ومن مخاطر التسويق الإلكتروني أنه يوجد احتمال كشف المعلومات الشخصية الخاصة بالزبائن. والتي يتم إدخالها أثناء عمليات الشراء حيث تتعرض للسرقة من أطراف خارجية. مما يتطلب تأمين المتاجر الإلكترونية بأحدث أنظمة الأمن والحماية الإلكترونية.
حيث تطلب مواقع التسويق الإلكتروني من المشتري قبل التسجيل وإتمام عمليه الشراء، تزويدها ببعض البيانات الشخصية. وقد يحمل كشف هذه البيانات مخاطر التعرض للسرقة والاختلاس، وهذه المشكلة جدية وتحمل الكثير من المخاطر للمشتري مما يدفعه لعدم التعامل مع المتاجر الالكترونية.
4. الفشل في الاستلام
حدوث مشاكل عديدة أثناء استلام المنتجات. مما يعتبر كونه أمرا غاية في الأهمية. والتي تتمثل في خسارة المال المستثمر في شراء المنتجات في حال عدم استلام الزبون للمنتج الذي قام بشرائه. ناهيك عن مشاكل الاستلام والشحن المتمثلة بالبضائع المستبدلة أو التالفة، يجب أن يبقي المشتري في حسبانه، أنه قد يفشل في الحصول على المنتج لأي سبب كان، ويخفق أيضا في استرجاع ثمنه. وتعد هذه من أكثر المخاطر التي يجب أن يجد لها أصحاب الأعمال حل جذري فقد يحصلون على ضعف المشترين عند حل هذه المشكلة.
وبالحديث عن مخاطر التسويق الالكتروني لابد من ذكر وسائل وطرق تتبعها لتحميك من تلك المخاطر وتتجنبها قدر المستطاع. وتشمل هذه القائمة:
- استخدم المواقع المعروفة فقط وتستطيع التأكد من مراجعات الزوار عل هذا الموقع. حيث تعد هذه الخطوة وحدها كفيلة بأن تجنبك أكثر المخاطر انتشارا، والتي تحدثنا عنها ببداية المقال.
- لا تخبر أحد بمعلوماتك السرية.
- قم بحماية جهازك بالبرامج المتقدمة والمتخصصة.
- لا تقم بالشراء من الحواسيب المخصصة للعامة في المقاهي والفنادق وغيرها.
- حاول ألا تستخدم wifi لتتجنب سرقة كلمة السر الخاصة بك.
- استخدم كلمة سر قوية قدر المستطاع لتتجنب توقعها من أحد أو حتى من البرامج الخبيثة والتي هي أساس مخاطر التسويق الالكتروني.
ما هي مشاكل التسويق الإلكتروني؟
التسويق الإلكتروني رغم فوائده العديدة، يواجه مجموعة من التحديات والمشاكل التي يمكن أن تؤثر على نجاح الحملات التسويقية. ومن أبرز هذه المشاكل:
- المنافسة الشديدة: الإنترنت مليء بالشركات والمنافسين، مما يجعل من الصعب تمييز العلامة التجارية بين الكم الهائل من المحتوى والإعلانات.
- التغيرات في خوارزميات محركات البحث: محركات البحث وخاصة جوجل، تغير باستمرار الخوارزميات التي تتحكم في ترتيب المواقع. مما يجعل من الصعب على الشركات الحفاظ على مواقعها في أعلى نتائج البحث.
- التعرض للاختراقات: المواقع والمنصات الإلكترونية عرضة للاختراق، مما قد يؤدي إلى فقدان بيانات العملاء أو اختراق الخصوصية، وهذا يؤثر سلبا على سمعة الشركة.
- التكاليف الباهظة للإعلانات المدفوعة: مع زيادة الطلب على الإعلانات عبر الإنترنت، زادت تكلفة الإعلانات المدفوعة على منصات مثل جوجل وفيسبوك. هذا يمكن أن يجعل الحملات التسويقية أقل فعالية للشركات الصغيرة.
- الاهتمام القصير للمستهلكين: في العصر الرقمي، تكون مدة انتباه المستهلكين قصيرة جداً، ما يعني أن الرسائل التسويقية يجب أن تكون جذابة ومباشرة للحصول على الاهتمام.
- التوجهات المتغيرة للمستهلكين: توجهات واهتمامات المستهلكين تتغير بسرعة، مما يتطلب استراتيجيات مرنة وقابلة للتكيف مع هذه التغيرات.
التعامل مع هذه التحديات يتطلب استراتيجية متكاملة ومواكبة للتطورات التقنية والسوقية بشكل مستمر.
أمثلة على مخاطر التسويق
إليك بعض الأمثلة على مخاطر التسويق التي قد تواجه الشركات في مختلف الصناعات:
1. فشل منتج جديد
مثال: شركة كبرى للهواتف المحمولة تطلق هاتفا جديدًا بتقنيات مبتكرة، لكنه لا يلبي توقعات العملاء بسبب مشاكل في الجودة أو الأداء. ينتج عن ذلك انخفاض في المبيعات، وتضرر سمعة الشركة وخسائر مالية.
المخاطر: مخاطر الفشل في تحليل احتياجات السوق بدقة وتوقع ردود الفعل السلبية من العملاء.
2. التغيرات في تفضيلات المستهلكين
مثال: شركة مشروبات غازية تلاحظ انخفاضا في الطلب على مشروباتها بسبب التوجه المتزايد نحو الحياة الصحية وتجنب السكريات. الشركة لم تكن مستعدة لهذه التغيرات.
المخاطر: عدم التكيف مع التحولات في سلوك المستهلك وتوجهاته، مما يؤدي إلى فقدان حصة السوق لصالح المنتجات الصحية.
3. منافسة شرسة وغير متوقعة
مثال: شركة ناشئة تطلق تطبيقا جديدا للتوصيل، ولكن خلال نفس الفترة، تقوم شركة تقنية عملاقة بإطلاق تطبيق مماثل مع ميزات أكثر وترويج واسع. نتيجة لذلك تفشل الشركة الناشئة في المنافسة وتتكبد خسائر.
المخاطر: دخول منافسين أقوى إلى السوق دون الاستعداد للتعامل مع المنافسة الشديدة.
4. التغيرات الاقتصادية
مثال: شركة سيارات تطلق طرازا فاخرا جديدًا، ولكن بسبب تباطؤ اقتصادي عالمي، يقل الطلب على السيارات الفاخرة ويتوجه المستهلكون نحو السيارات الاقتصادية.
المخاطر: التغيرات الاقتصادية التي تؤدي إلى تغير في سلوك الإنفاق لدى العملاء وعدم القدرة على تكييف المنتجات بسرعة.
5. أزمة سمعة بسبب الشراكات
مثال: شركة أزياء تعاونت مع نجم شهير لترويج منتجاتها، ولكن بعد تورط هذا النجم في فضيحة كبيرة، يتأثر الرأي العام سلبًا بالشركة وتتعرض لخسائر مالية وتضرر للسمعة.
المخاطر: اختيار شركاء غير مناسبين أو ارتكابهم لأفعال تضر بالسمعة المشتركة.
6. سوء استخدام ميزانية التسويق
مثال: شركة صغيرة تنفق معظم ميزانيتها على حملة تسويقية عبر الإنترنت لكنها تفشل في الوصول إلى الجمهور المستهدف أو تحقيق مبيعات كافية لتعويض النفقات.
المخاطر: تخصيص ميزانية كبيرة لحملة تسويقية غير فعالة قد يؤدي إلى عجز مالي ويقلل من قدرة الشركة على استثمار مواردها في أنشطة تسويقية أخرى.
7. التسويق المضلل
مثال: شركة تدعي أن منتجها طبيعي 100% في حملاتها التسويقية، لكن يكتشف لاحقًا أن المكونات غير طبيعية بالكامل. ينتج عن ذلك دعاوى قضائية وغرامات مالية وتراجع ثقة العملاء.
المخاطر: التسويق المضلل أو غير الدقيق يؤدي إلى مشكلات قانونية وضرر كبير لسمعة الشركة.
مخاطر التسويق متعددة وتشمل عوامل متعلقة بالسوق والتوجهات الاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجيا والسمعة. لتجنب هذه المخاطر، يتعين على الشركات أن تكون دائما مستعدة لمراقبة السوق والاستجابة بسرعة للتغيرات والتحديات.
فوائد التسويق الإلكتروني
يعتمد الكثير من الناس لشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت على الرغم من المخاطر التي يحملها التسويق الالكتروني، ومن أهم فوائد التسويق الإلكتروني التي تعود بالنفع على البائع.
فوائد التسويق الإلكتروني التي تعود على البائع
- تسهيل الوصول إلى العملاء في المناطق البعيدة حيث يمكن إكمال عملية الشراء مع عميل يعيش في بلد مختلف عن بلد البائع. فعلى الرغم من وجود مخاطر في التسويق الالكتروني إلا أن الناس لا تنفك عن الشراء والتسوق عبر الانترنت.
- إتمام عملية البيع في أي وقت وذلك خلال اليوم أو الشهر أو السنة.
- تقليل الوقت وذلك من خلال تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب. عن طريق تصنيف المنتجات بطريقة تسهّل الوصول إليها.
- نقديم المنتج المناسب للعميل المناسب، حيث يمكن باستخدام التسويق الإلكتروني معرفة أنماط سلوك العملاء، وهذا يؤدي ذلك إلى زيادة معدل الشراء.
- عملية الشراء الأولى تعني تكوين علاقة في المستقبل. حيث يمكن تعزيزها من خلال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة.
الفوائد التي تعود على العميل
- مساعدة العميل على الوصول بسرعة إلى المنتجات المطلوبة بسرعة وسهولة حيث يوّفر الإنترنت شبكة واسعة ومتنوّعة للعديد من المنتجات والخدمات بمختلف الأشكال وذلك يسهّل الوصول إلى المحتوى المطلوب بسرعة كبيرة.
- الحصول على الجودة المطلوبة بأقل وقت وجهد ممكنين.
- عدم التقيّد بالوقت حيث يمكن الشراء في أي وقت.
- تعدد المنتجات والخدمات المعروضة. مما يسهّل على العميل الحصول على المحتوى المطلوب بالدقة المطلوبة.
- القدرة على تخصيص المنتجات. وذلك بما يناسب ما يحتاجه ويطلبه العميل.
- الحصول على معلومات واضحة عن المنتج. وهذا يساعد على اتخاذ قرارات أفضل للشراء.
وكما أن هناك مخاطر للتسويق الالكتروني يوجد أيضا مزايا له.
مزايا التسويق الالكتروني:
1- سهولة الحصول على معلومات عن أي سلعة وميزاتها بسبب الانتشار القوي للانترنت.
2- إمكانية الحصول على السلعة من أي شخص كان فرد أو منظمة.
3- إمكانية إتمام عمليات البيع والشراء دون حاجة المشتري للذهاب إلى مكان السلعة. فيمكن الدفع عن طريق الانترنت أيضا.
4- انخفاض تكاليف التسويق الالكتروني وذلك بالمقارنة مع تكاليف التسويق العادي.
مستقبل التسويق الالكتروني
هل ترددت بقرارك بالبدء في التسويق بعد أن قرأت مخاطر التسويق الالكتروني. حسنا إذا أدعوك أن تكمل القراءة لتحسم قرارك.
فقد يخطر في بالك بعد أن قرأت مخاطر التسويق الالكتروني أنه من الممكن أن ينتهي ويذهب أدراج الرياح. لكن في الواقع هذا ليس حقيقي لذا تعرف معنا على مستقبل التسويق الالكتروني على الرغم من مخاطره. ولا تتردد في تحقيق الاستفادة منه قدر الإمكان.
إذا كنت تريد اقتحام مجال التجارة الالكترونية فلا تجعل الخوف من مخاطر التسويق الالكتروني تسيطر عليك. ولكن عليك بالتخطيط الجيد وإقامة دراسة شاملة حول هذا المجال والبحث الجيد قبل الشروع في أي خطوة والإستماع إلى الخبراء المتخصصين في التسويق الإلكتروني واكتساب المعرفة منهم، فكل هذه الأمور سوف تساعدك في دخول التسويق الإلكتروني وتفادي الكثير من الأخطاء والمخاطر.
حيث يعتقد بعض الخبراء أن التسويق الإلكتروني سيكون الخيار الأول والوحيد في المستقبل. وعلى وجه الخصوص لدى الكثير من أصحاب المشاريع، كما يتوقع المتخصصون التخلص التام من التجارة التقليدية ولن يكون لها أي مجال في عالم التسويق وستكون الأولوية للتجارة الإلكترونية فقط.
لذا أنصحك بعدم القلق من مخاطر التسويق الالكتروني والتحلي بالشجاعة إذ أنه المتصدر الأساسي في حياتنا وهو مستقبل التجارة في العالم كله. ولن يتوقف على نمط واحد ولكن سوف يظل في تطور مستمر.
لا تنسى أن تحصل على أفضل الخدمات التي نقدمها في أفكارز.
