يعد التسويق عبر رسائل الواتساب أحد الاستراتيجيات، التي تتبعها كبار الشركات في الترويج لأعمالها. ما يساعد على استمرار التواصل المباشر مع العملاء. فلم يعد تطبيق واتساب الأشهر عالميا للمراسلات النصية فقط. بل تخطى كونه وسيلة للتواصل بين أفراد العائلة والأصدقاء، وأصبح مستخدما بشكل كبير في الترويج لعلامات الشركات التجارية حول العالم.
وباتت رسائل الواتساب مصممة لتسهيل التواصل مع عملائك ودعمهم عبر خدمة العملاء لدى شركتك. وإن كنت مترددا في اعتماد رسائل الواتساب في خطتك التسويقية، فتابع معي هذه النقاط الهامة لتعلم أهمية الواتساب في التسويق لأعمالك التجارية.
تعريف التسويق عبر رسائل الواتساب
التسويق عبر رسائل الواتساب من أنواع التسويق الذي يوصلك مع عملائك من خلال الدردشة والمحادثات بشكل مباشر. فتستطيع الترويج لمنتجاتك، وخدماتك عبر ارسال كافة المعلومات، من خلال سطور الدردشات، والصور، والفيديوهات. تطبيق الواتساب تطبيق عملاق جداً، بسبب أعداد الكبيرة لمستخدميه حول العالم، ما يُساعدك على تسويق أعمالك، وبناء علاقة وثيقة بينك، وبين عملائك، وبالتالي زيادة مبيعاتك.
كصاحب أعمال ترغب في التواصل الدائم والمستمر مع عملائك، وتذكيرهم بعروضك التجارية. لذا عليك تبني الواتساب التجاري كخدمة عملاء موثوقة لعلامتك التجارية، كما من الممكن أن تتمكن من بناء علاقات ايجابية قوية مع عملائك بشكل أكبر. ومن أهم مميزات الواتساب التجاري أن المحادثات تكون في الغالب شخصية، لذلك يشعر العميل أن معاملته خاصة، فيشعر بالإرتياح ويزيد من رغبته في استمرار التواصل.
احصائيات توضح أهمية التسويق عبر الواتساب
واتساب في العام 2020 كان أكثر تطبيق مراسلة يحظى بأكبر شعبية في العالم، ليصل عدد مستخدميه لأكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً. يجدر بالذكر أنه يتم ارسال أكثر من 100 مليار رسالة بين مستخدميه بشكل يومي. وهنا في الصورة تلاحظ بالاحصائيات أهمية الواتساب في الوصول لعملائك:
تطبيق الواتساب له شعبية كبيرة، ويفضله مستخدميه بسبب مميزاته الكثيرة، والتي أهمها ما يلي:
- تطبيق مجاني بشكل كامل، فالرسوم الوحيدة التي تدفعها هي رسوم تجوال البيانات.
- جدير بالثقة، فيمكنك استخدام الواتساب للتواصل مع كافة المستخدمين حول العالم بكل سهولة.
- تطبيق متاح بشكل واسع، حيث يتواجد مستخدميه في أكثر من 180 دولة عالمياً.
- من خلال الواتساب يمكنك استخدام الرسائل النصية، والرسائل الصوتية، والمكالمات بالصوت، والفيديو. كما من الممكن مشاركة الفيديوهات، والصور، والمستندات، وغيرها بسهولة كبيرة.
هذا ليس كل ما لدينا فيما يخص التسويق عبر الواتساب. بل سنعرض عليك أهم مميزات التسويق عبر رسائله.
أهم مميزات التسويق عبر رسائل الواتساب
يتميز تطبيق الواتساب بمجموعة من المميزات، أعطته قدرا كبيرا من الأهمية في التسويق عبر رسائله، وهذه بعض أهم المميزات:
- يمكنك من الوصول لأكثر من 2 مليار مستخدم عبر الواتساب.
- التواصل بشكل مستمر غير منقطع مع عملائك على مدار 24 ساعة.
- يحتوي الواتساب على أكبر قاعدة من الجماهير بفئات عمرية مختلفة، وبشرائح اجتماعية مختلفة.
- توفر لك رسائل الواتساب فرصة عالية للتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، فإن معدل فتح الرسائل فيه يصل 98%.
- تطبيق الواتساب يمنح المستخدمين الحق في الرد أو الرفض للرسائل التسويقية.
- كما يمكنك تخصيص المحادثات، والرسائل بالاعتماد على أذواق، واهتمامات العملاء المستهدفين.
- عملائك المحتملين يفضلون الواتساب ويثقون في الشركات والعلامات التجارية التي تتواصل من خلاله.
- يمنح واتساب الأعمال الفرصة الأقوى للشركات، والمؤسسات الصغيرة في تنمية أعمالها.
- التسويق عبر رسائل الواتساب بشكل مجاني، ولكن من الممكن دفع بعض التكاليف، إن كنت ستضيف روبوتات الدردشة الخاصة.
عرضنا عليك أهم المميزات التي تتمتع بها رسائل الواتساب، لإعتمادها في الخطة التسويقية الخاصة بشركتك. ولكن من المهم أن تنتبه لبعض التحديات التي قد تواجهك.
أهم تحديات التسويق عبر الواتساب
لعل أبرز التحديات التي قد تواجهك عند اعتمادك التسويق عبر رسائل الواتساب ما يلي:
- الواتساب لا يوفر الحماية الكاملة لبيانات العملاء، ولا يُمكنك أن تضمن حماية المحادثات والملفات الخاصة بعملائك.
- من الممكن عند إستخدامك اياه أن تمزج ما بين الاتصالات الخاصة، والتجارية الخاصة بشركتك، ما يسبب لك بعض المشاكل.
- تطبيق الواتساب لا يُمكنك تثبيته على أكثر من جهاز على ذات الرقم.
- رسائل الواتساب السابقة للعملاء من الممكن أن تستغرق وقتاً طويلاً في الوصول إليهم.
- بعض المزايا في واتساب مقيدة على بعض البلدان، مثل المراسلة الفورية التي تتوفر في بعض الدول.
كيف يتم التسويق عبر الواتساب؟
1. إعداد حساب واتساب للأعمال
أول خطوة في التسويق عبر واتساب هي إعداد حساب باستخدام تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business). هذا الحساب يوفر أدوات مخصصة للشركات مثل إعداد ملف تعريف يتضمن معلومات عن شركتك وموقعك وساعات العمل.
2. إنشاء قائمة جهات اتصال مستهدفة
بعد إعداد حساب واتساب للأعمال، تحتاج إلى بناء قائمة جهات اتصال تضم عملاء محتملين أو حاليين. يمكن جمع أرقام الهواتف من خلال التسجيل في موقعك الإلكتروني أو العروض الترويجية، أو الطلب المباشر من العملاء بموافقتهم على تلقي الرسائل عبر واتساب.
3. إعداد رسائل مخصصة
لضمان نجاح حملات التسويق عبر واتساب، يجب أن تكون الرسائل مخصصة وتلبي احتياجات العملاء. يمكنك إرسال رسائل ترحيبية، تحديثات حول المنتجات وعروض أو حتى رسائل تذكير حول الأحداث القادمة.
4. استخدام الرسائل الجماعية أو القوائم الإذاعية
واتساب يتيح لك إرسال رسائل جماعية إلى عدة أشخاص في وقت واحد عبر خاصية القوائم الإذاعية -البرودكاست- أو من خلال مزودي خدمات واتساب للأعمال مثل موقع فور واتس اب.
مما يمكنك من إرسال نفس الرسالة إلى عدة جهات اتصال دون أن تكون جزءا من مجموعة واحدة، مما يجعل التواصل أكثر خصوصية واحترافية.
5. استخدام واتساب ويب للأعمال
للتسويق بشكل أكثر فعالية، يمكنك استخدام WhatsApp Business API الذي يتيح لك إدارة الرسائل على نطاق واسع وإرسال رسائل تفاعلية لعدد كبير من العملاء. هذه الخدمة مفيدة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى دعم نظام تسويق معقد.
6. تحليل النتائج وتحسين الحملة
من المهم أن تتابع أداء حملات التسويق عبر واتساب. مثل عدد الرسائل المرسلة والاستجابة من العملاء، ومعدلات التفاعل. لمساعدتك على تحسين الاستراتيجيات وجعل حملاتك أكثر فعالية.
في النهاية، إن كنت تبحث عن خدمة التسويق عبر رسائل الواتساب الأفضل، أفكارز شركة متخصصة في التسويق الرقمي. تقدم شركة أفكارز أفضل باقات التسويق عبر رسائل الواتساب لتبقى على تواصل دائم مع عملائك المفضلين. فلا تتردد بالتواصل عبر قنوات الاتصال المتاحة.
