لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية اختيارية. لقد أصبحت طريقة أساسية للوصول إلى عملائك واكتساب رؤى قيمة وتنمية علامتك التجارية. فإذا كنت تتساءل ما هي فوائد مواقع التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية؟ عليك أولاً أن تضع في اعتبارك أن هناك الآن أكثر من 204 مليار مستخدم نشط لوسائل السوشيال ميديا في جميع أنحاء العالم.
فإذا كنت لا تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي ضمن استراتيجيتك للتسويق الرقمي. فإنك تفوت عليك طريقة سريعة وفعالة وغير مكلفة للوصول إلى ما يقرب من نصف سكان العالم لذا دعنا نتعرف على فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلامة التجارية وما هي مزايا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للأعمال؟.
فوائد مواقع التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية
نظرا للأهمية الكبيرة لشبكات التواصل الاجتماعي في الاعمال التجارية بوجه عام وفي ترسيخ العلامة التجارية بوجه خاص سنوضح لكم العديد من فوائد السوشيال ميديا ومن اهمها ما يلي :-
1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
نظراً لأن أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات مثل Facebook أو Instagram أو Twitter فهم المكان المناسب للوصول إلى عملاء محتملين جدد ومستهدفين للغاية.
حقائق حول الوعي بالعلامة التجارية
- هل تعتقد أن الأشخاص يتواصلون فقط مع العلامات التجارية التي يعرفونها مسبقاً على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ضع في اعتبارك أن83% من مستخدمي Instagram يقولون إنهم يكتشفون منتجات جديدة على المنصة.
- عندما أطلقت شركة Stillhouse Spirits للمشروبات حملة على Facebook لزيادة الوعي بالعلامة التجارية بين المتحمسين في الهواء الطلق. حققت الشركة زيادة في إعادة الإعلان بمقدار 17 نقطة.
2- إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
تعد القدرة على إنشاء اتصالات بشرية حقيقية (تُعرف أيضاً باسم لحظات علاقة ذات مغزى) إحدى فوائد السوشيال ميديا للأعمال التجارية.
- عرّف متابعيك بالأشخاص الذين يشكلون شركتك واعرض كيف يستخدم العملاء الحاليون منتجاتك ويستفيدون منها.
- تبني المصداقية الثقة والثقة بدورها تبني تقبل التسويق وتؤدي إلى أعمال تجارية جديدة.
- الوسائط الاجتماعية هي أفضل مكان للحصول على الحقيقة!
- أظهر كيف تتبنى قيم علامتك التجارية. وكيف يعمل منتجك في الحياة الواقعية، وكيف تضع مصالح موظفيك وعملائك أولاً.
3- تأسيس علامتك التجارية كقائد فكري
وجد مقياس Edelman Trust Barometer في عام 2021 أنه في حين كان هناك تأرجح مؤخراً نحو عدم الثقة في الحكومة والمنظمات غير الحكومية ووسائل الإعلام. فإن الأعمال التجارية هي مؤسسة تتمتع بمستوى ثقة يبلغ 61 %.
- يتطلع الأشخاص إلى العلامات التجارية للحصول على رؤى ومعلومات … ولا يوجد مكان أفضل لمشاركة ذلك من وسائل التواصل الاجتماعي.
- بغض النظر عن الصناعة التي ينشط فيها عملك التجاري. توفر وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لإنشاء علامتك التجارية كقائد فكري – المصدر الرئيسي للحصول على معلومات حول الموضوعات المتعلقة بمكانتك.
- LinkedIn – وخاصة منصة النشر على LinkedIn – هي شبكة عظيمة يجب التركيز عليها عندما تهدف إلى تأسيس قيادتك الفكرية.
- لدى رئيس مجلس إدارة شركة Hootsuite والمؤسس المشارك رايان هولمز أكثر من 7.1 مليون متابع على LinkedIn حيث يشارك رؤيته حول وسائل التواصل الاجتماعي وريادة الأعمال.
4- البقاء في الذهن من اهم فوائد السوشيال ميديا
وفقاً لدراسة أجراها مركز بيو للأبحاث (Pew Research Center) عام 2021، أن 70 % من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يسجلون الدخول إلى حساباتهم مرة واحدة على الأقل يومياً ويعترف العديد من الأشخاص (49 %) بأنهم يتحققون من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم عدة مرات في اليوم.
كما تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة للتواصل مع المعجبين والمتابعين في كل مرة يسجلون فيها الدخول. حافظ على منشوراتك الاجتماعية مسلية وغنية بالمعلومات، وسيسعد متابعوك برؤية المحتوى الجديد الخاص بك في آخر الأخبار لديهم، مما يجعلك دائماً في صدارة اهتماماتهم ومحطتهم الأولى عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء.
هذا لا يعني أنك بحاجة إلى البقاء ملازماً لحساباتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن تساعدك أداة الجدولة مثل Hootsuite في تخطيط محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للنشر مقدماً.
5- زيادة الزيارات على الموقع
- تعد منشورات مواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات من الطرق الرئيسية لجذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.
- كما تعد مشاركة محتوى رائع من مدونتك أو موقع الويب الخاص بك على قنواتك الاجتماعية طريقة جيدة لجذب القراء بمجرد نشر منشور جديد.
- (يمكنك حتى استخدام وسوم تتبع UTM لجمع البيانات حول نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك!)
- تقوم مجلة Architectural Digest على سبيل المثال، بإثارة محتوى القصة في آخر الأخبار في حسابها على Instagram، ثم توجه المتابعين لقراءة المقالة كاملة (ومشاهدة صور أجمل) عبر “الرابط في السيرة الذاتية”.
- قم بتضمين عنوان موقع الويب الخاص بك في جميع ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى يتمكن الأشخاص الذين يرغبون في معرفة المزيد عنك من القيام بذلك من خلال نقرة واحدة سهلة.
يمكن أن تكون المشاركة في الدردشات الاجتماعية طريقة رائعة أيضاً لزيادة ظهورك، وجذب انتباه أشخاص جدد وعرض خبرتك وزيادة الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. (على الرغم من التأكد من تجاوز الترويج الذاتي لتقديم قيمة حقيقية!)
6- توليد العملاء المحتملين من فوائد السوشل ميديا
توفر شبكات التواصل الاجتماعي طريقة سهلة ومنخفضة الالتزام للعملاء المحتملين للتعبير عن اهتمامهم بنشاطك التجاري ومنتجاتك. يعد توليد العملاء المحتملين ميزة مهمة لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية حيث تقدم العديد من الشبكات الاجتماعية تنسيقات إعلانية مصممة خصيصاً لجمع العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، استخدم مكارثي وستون إعلانات تجميع بيانات العملاء المحتملين في فيسبوك التي سمحت للأشخاص المهتمين بمعرفة المزيد عن مشاريعهم العقارية ومعرفة المزيد من المواصفات عن طريق بضع نقرات فقط. انتهى الأمر بالإعلانات إلى إنتاج 4.3 أضعاف من عدد العملاء المحتملين للمبيعات مقارنة بالعام السابق،و بتكلفة أقل مرتين من حملات التنقيب الرقمية التقليدية مع الإعلانات العقارية.
7- زيادة المبيعات وفوائد السوشيال ميديا
تعد حساباتك الاجتماعية جزءاً مهماً من مسار تحويل المبيعات – العملية التي من خلالها تصبح جهة اتصال جديدة عميلاً. (تنبيه Lingo: هذا يسمى البيع الاجتماعي!)
مع استمرار تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي وتطور أدوات المبيعات، ستصبح الشبكات الاجتماعية ذات أهمية متزايدة بالنسبة للبحث عن المنتجات والتجارة الإلكترونية. لقد حان الوقت لمواءمة جهود التسويق الاجتماعي مع أهداف المبيعات.
8- الشراكة مع المؤثرين من فوائد التواصل الاجتماعي
تلعب التوصيات من الأصدقاء والعائلة دوراً كبيراً في قرارات المستهلك، كما تفعل المراجعات. عندما تجعل الناس يتحدثون عن منتجك أو شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تبني الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية وتهيئ نفسك لمزيد من المبيعات.
تتمثل إحدى الطرق الرئيسية لجعل نشاطك التجاري حديث العامة على وسائل التواصل الاجتماعي في الشراكة مع المؤثرين – الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنهم لفت انتباه المتابعين لعلامتك التجارية.
دخلت العلامة التجارية للملابس الداخلية Adore Me في شراكة مع المؤثرين في سلسلة من مقاطع الفيديو الخاصة بفتح العلبة على Instagram، وشهدت زيادة كبيرة في المحتوى الذي تم عرضه مباشرة في حسابات المؤثرين. وشمل ذلك معدل نقر مضاعف ومعدل تحويل مبيعات أعلى بنسبة 7%.
9- الترويج للمحتوى من اهم فوائد وسائل التواصل الاجتماعي
يعد الترويج للمحتوى الخاص بك على القنوات التواصل الاجتماعي طريقة جيدة لعرض محتوى ذكي ومدروس جيداً أمام أشخاص جدد، مما يثبت خبرتك ويزيد من جمهورك.
على سبيل المثال، شاركت Hootsuite مجموعة من حقائق وإحصائيات ممتعة من أحدث تقرير رقمي لها عام 2021 مع جمهورها على Twitter من خلال سلسلة من الرسوم البيانية (إنفو جرافيك). و لتحقيق أقصى قدر من فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية، تأكد أيضاً من وجود خطة تسويق للمحتوى.
10- الانتشار بشكل أسرع وأوسع وفوائد السوشل ميديا
عندما يبدأ الأشخاص في الإعجاب بمنشوراتك على شبكات التواصل الاجتماعي والتعليق عليها ومشاركتها، يتم عرض المحتوى الخاص بك لجماهير جديدة أي أصدقائهم ومتابعيهم.
- يأخذ الانتشار الاسرع والأوسع هذا المفهوم كخطوة أخرى إلى الأمام.
- عندما يشارك الأشخاص المحتوى الخاص بك عبر حساباتهم على الشبكات الاجتماعية، وتحذو شبكاتهم حذوها، ينتشر المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت، ويحتمل أن يحصل على الآلاف أو حتى الملايين من المشاركات.
- إن الانتشار الواسع والسريع ليس بالمهمة السهلة بالطبع، لكن بدون وسائل التواصل الاجتماعي سيكون الأمر أقرب إلى المستحيل.
يعني التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً أن معجبيك يمكنهم مساعدتك في تحقيق هذا الهدف … على سبيل المثال عندما أنشأ أحد مستخدمي TikTok تصميم رقصات لصوت إعلان Grammarly على YouTube وأثار رواجاً (ترند)، ما يزيد عن 1000000 مستخدم فعلوا الشيء نفسه.
11- محتوى المصدر
هناك طريقتان رئيسيتان يمكن للشركات من خلالهما الحصول على المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي:
1- مصدر الأفكار: اسأل متابعيك عما يريدون، أو شارك في الاستماع الاجتماعي، للتوصل إلى أفكار للمحتوى الذي يمكنك إنشاؤه بنفسك. ببساطة: أعط الناس ما يطلبونه، إنها طريقة مؤكدة لإنشاء محتوى سيرغب الأشخاص في قراءته ومشاركته.
2- مصدر المواد للمشاركات: قم بإنشاء مسابقة أو استخدم علامة تصنيف (هاشتاغ) للحصول على محتوى ينتجه المستخدم (UGC) يمكنك مشاركته. يمكن أن يؤدي إشراك متابعيك إلى إثارة الحماس بشأن علامتك التجارية، مع تزويدك أيضاً بمكتبة من المنشورات لمشاركتها بمرور الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي.
تعرض خدمة الاشتراك في مجموعة الوجبات الكندية Good Food بانتظام وجبات طهي منزلية خاصة بالأعضاء في آخر الأخبار على Instagram. مما يشجع المتابعين على مشاركة صورهم باستخدام علامة تصنيف (هاشتاغ) GoodfoodieMoment#.
12- إدارة السمعة من اهم فوائد التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية
يتحدث عملاؤك عنك بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي سواء كنت موجوداً للرد أم لا. إذا كنت أنت وفريقك تؤدون عملاً رائعاً. فيمكنك انتقاء منشورات اجتماعية مهمة حول علامتك التجارية لتسليط الضوء على الإيجابية ومعالجة السلبية قبل أن تتحول إلى مشكلة كبيرة.
على سبيل المثال. إذا كان الأشخاص ينشرون عن إحباطهم من تجربة خدمة عملاء سيئة. هل يقول أحدهم شيئاً غير صحيح عن عملك؟ تأكد من مشاركة الجانب الخاص بك من القصة بطريقة مهذبة ومهنية.
أو هل هناك شخص يمدحك؟ أرسل لهم الكثير من الشكر والتقدير لكلماتهم اللطيفة.
13- التواصل في الأزمات وفوائد وسائل التواصل الاجتماعي
هل لدى شركتك خطة للتعامل مع الأزمات؟ في حين أن الشركات الصغيرة قد لا تتعرض لأزمة تنفجر بنفس الحجم مثل مشكلة مع شركة ستاربكس على سبيل المثال. يمكن أن يكون لعدد أقل من المشاركات تأثير مدمر داخل مجتمع مترابط أو مكانة متماسكة.
الصمت ليس خياراً عندما يتعلق الأمر بالاستجابة للأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد الاحتفاظ بحسابات اجتماعية يتم إدارتها بشكل جيد ووجود خطة تساعد في التأكد من حضورك واستعدادك للمشاركة في حالة حدوث الأسوأ.
14- إشراك العملاء والجمهور
تسمح لك الشبكات الاجتماعية بالتفاعل مباشرة مع العملاء والمعجبين، وبالمثل تمنحهم الفرصة للتفاعل مباشرة مع علامتك التجارية. على عكس وسائل الإعلام التقليدية التي لا تقدم سوى اتصال أحادي الاتجاه، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين.
إذا كنت تريد أن يشارك العملاء والمتابعون، فعليك أن تشارك بنفسك. ابق نشطاً و رد على التعليقات والأسئلة على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة تناسب علامتك التجارية.
يمكنك أيضاً استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة ما يقوله الأشخاص عبر الويب الاجتماعي.
شركة برجر كينغ (Burger King) لا تقم بالتغريد فقط، بل تستجيب للآخرين الذين يقومون بالإشارة إليها أيضاً.
15- خدمة العملاء ودعم العملاء
يتوقع الناس أن تكون العلامات التجارية متاحة على وسائل التواصل الاجتماعي وتبحث حساباتهم الاجتماعية عن خدمة العملاء – حيث يتوقع حوالي نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي استجابة من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون ثلاث ساعات.
يمكن أن تسير خدمة العملاء الاجتماعية جنباً إلى جنب مع خدمة العملاء التقليدية إذا كانت لديك الأدوات المناسبة. يمكن أن تساعدك منصة خدمة العملاء مثل Spark central by Hootsuite في التعامل مع الرسائل الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة الحية.
16- معرفة المزيد عن عملائك
تنشئ وسائل التواصل الاجتماعي كمية هائلة من البيانات حول عملائك في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.
تقدم جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية تحليلات توفر معلومات ديموغرافية حول الأشخاص الذين يتفاعلون مع حسابك. يمكن أن يساعدك هذا في تصميم استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للتحدث بشكل أفضل مع جمهورك الحقيقي.
17- قياس المشاعر حول علامتك التجارية
ذكرنا أعلاه مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كعنصر مهم في مشاركة الجمهور. ولكنه أيضاً مصدر رئيسي للمعلومات حول علامتك التجارية نفسها.
- في حين أنه من المهم معرفة عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك عبر الإنترنت وما يقولونه بالفعل – وما يشعرون به – بشأن علامتك التجارية. قد يكون الكثير من الإشارات شيئاً جيداً .
- ولكن إذا حصلت على الكثير من الإشارات بمشاعر سلبية، فأنت بحاجة إلى القيام ببعض التفكير السريع لمعرفة الخطأ الذي حدث ومعالجة المشكلة.
- يتيح لك استخدام شبكات التواصل الاجتماعي من قبل الشركات التجارية في نشاطك البقاء على اطلاع بتحليل المشاعر حتى تتمكن من حماية سمعة علامتك التجارية.
18- مراقبة المنافسة
من المهم أيضاً معرفة ما يقوله الناس عن منافسيك. على سبيل المثال، قد يكشف تتبع إشارات منافسيك عن نقاط الضعف من خلال منتجاتهم أو خدماتهم التي يمكنك الوصول إليها لمعالجتها، والفوز بعملاء جدد في هذه العملية. تعني مراقبة المنافسة على الشبكات الاجتماعية أيضاً أنك ستكون على دراية عندما يطلق منافسوك منتجات جديدة، ويديرون عروضاً ترويجية، ويصدرون تقارير أو بيانات جديدة.
19- البقاء على اطلاع بأخبار الصناعة
في عالم الإنترنت تتحرك الأشياء بسرعة – ولا يمكنك أن تتخلف عن الركب. حيث يعد البقاء على اطلاع بما سيحدث من خلال الاستماع الاجتماعي وسيلة لمعرفة التغييرات القادمة في مجال عملك والتي قد تؤثر على طريقة قيامك بنشاطك التجاري.
20- الإعلان المستهدف
الإعلانات الاجتماعية هي طريقة غير مكلفة للترويج لنشاطك التجاري وتوزيع المحتوى. كما أنها توفر خيارات استهداف قوية حتى تتمكن من الوصول إلى الجمهور المناسب وتحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك. يتبنى المسوقون الأذكياء هذه الميزة الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية.
يتوقع أن ينفق المعلنون التجاريون أكثر من 56 مليار دولار على الترويج للمنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.
على سبيل المثال
أطلقت شركة Verb energy bars حملة وصلت عبر جميع تطبيقات وخدمات Facebook إلى جمهور مخصص من البالغين في الولايات المتحدة. من خلال خيارات استهداف الإعلانات بما في ذلك المعلومات الديموغرافية والجغرافيا واللغة وحتى السلوكيات عبر الإنترنت.
يمكنك صياغة رسائل محددة تتحدث بشكل أفضل إلى مجموعات مختلفة من الزبائن المحتملين. وتدفع فقط للمشاهدين المحددين الذين تريد الوصول إليهم.
21- إعادة الاستهداف من اهم فوائد مواقع التواصل الاجتماعي
هل تعلم انه تم التخلي عن ما يقرب من 70% من عربات التسوق عبر الإنترنت. لذا فان الأشخاص الذين تخلوا عن المنتجات في عربة التسوق هم زبائن محتملون رئيسيون. لقد عثروا بالفعل على موقع الويب الخاص بك وتصفحوا منتجاتك واتخذوا قراراً بشأن ما يريدون.
يتخلى الأشخاص عن عربات التسوق لأسباب عديدة. ولكن لا ينبغي تجاهل الشخص الذي أعرب عن الاهتمام بشركتك الى هذه الدرجة. باستخدام أدوات التتبع مثل Facebook pixel. يمكنك عرض إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي للزبائن المحتملين فيما يخص المنتجات المحددة التي تصفحوها على موقع الويب الخاص بك أو وضعوها في عربة التسوق.
22- إعداد التقارير والتحليلات
يعتبر إثبات عائد الاستثمار تحدٍ دائم للمسوقين. ولكن باستخدام أدوات تتبع وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك رؤية التأثير الكامل للأنشطة الخاصة بك. بدءاً من المتابعات إلى المشاركات ووصولاً إلى عمليات الشراء.
أدوات مثل Google Analytics و Hootsuite Impact لتتبع زيارات موقع الويب الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي والتحويلات واشتراكات البريد الإلكتروني وعائد الاستثمار لكل من حملات وسائل التواصل الاجتماعي المجانية والمدفوعة . تعد روابط UTM أداة تتبع رائعة أخرى. التي ستساعدك بدورها في معرفة الشبكات الاجتماعية التي توفر أكبر قدر من الفوائد لنشاطك التجاري.
هذا المقال مترجم بواسطة أفكار يمكنكم الاطلاع على المقال الأصلي من هنا
