هل سبق أن تساءلت عن القوة الكامنة خلف تلك الصور الملونة والمنشورات المغرية على منصات التواصل الاجتماعي؟ أو كيف تؤثر منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء؟ هذا السؤال الذي يثير الفضول يتطلب فهما لعالم التسويق الرقمي وسلوك المستهلك.
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورا هاما في تشكيل الرأي العام والتأثير في عمليات الشراء. حيث تحولت من مجرد أدوات تواصل إلى منصات تسويق قوية تستخدم لجذب العملاء وتحفيز الشراء. والآن من خلال عدة نقرات فقط، يمكن للمستهلكين اكتشاف منتجات جديدة وقراءة التقييمات وحتى إجراء عمليات الشراء.
لكن كيف يتم هذا بالضبط؟ كيف يمكن للصورة أو الفيديو أو النص البسيط على الشاشة أن يغير القرارات ويؤثر في الرغبات؟ هذا ما سنكتشفه في النقاش القادم.
كيف تؤثر منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء
منصات السوشيال ميديا أصبحت جزءا أساسيا في حياتنا اليومية، الأمر الذي جعلها أكبر سوق يتواجد به العملاء على مدار الساعة دون توقف. وتم دمج تجارة التجزئة بشكل كبير من خلالها، مما شكل نموا هائلاً في خدمات التجارة الإلكترونية، والذي ساعد في ذلك زيادة مستخدمي السوشيال ميديا بسبب جائحة كورونا في السنوات الأخيرة.
أصبحت السوشيال ميديا لها التأثير الكبير في اتخاذ قرارات الشراء للمستهلكين. حيث يقضي معظم الأشخاص وقتهم عبر الإنترنت وعلى حسابات السوشيال ميديا. كما زادت معدلات المبيعات بشكل كبير، حيث نشرت جامعة توركو الفنلندية للعلوم التطبيقية وضحت بأن 78% من المستهلكين متأثرين بقرارات الشراء من خلال متابعتهم لحسابات أصدقائهم، والجروبات الغير إعلانية في السوشيال ميديا.
يقوم أصحاب الأعمال بتنفيذ حملات ترويجية باستمرار للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. بحيث تكون هذه الحملات متضمنة محفزات للشراء، ومرغبات إما عن طريق الشخص المعلن أو طريقة الإعلان، أو حتى الأسلوب الإعلاني المستخدم.
وتستطيع كصاحب شركة أن تصل للعملاء المستهدفين بشكل دقيق جداً من خلال إعلاناتك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. حيث تستطيع أن تستهدف عملائك باستمرار، من خلال أدوات ادارة حسابات التواصل الإجتماعي، التي تسهل عليك قراءة عملاءك بشكل دقيق.
كما أنك تستطيع من خلالها أن تتنبأ بأفعالهم، وتؤثر عليهم لتضمن إتمام عملية الشراء بشكل كامل، لتتأكد بنفسك على مدى تأثير منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء الخاص بعملائك.
أشهر منصات التواصل الاجتماعي
هل فهمت قدرة منصات التواصل الاجتماعي في التأثير على قرار الشراء؟ هي محور حيوي في تحويل الفضول إلى شراء. واليكم نظرة على أبرز هذه المنصات وكيف تقدم القيمة.
- فيسبوك: ما زالت قاعدته الهائلة من 1.7 مليار مستخدم تجذب الشركات. يعتبر 50% من الإحالات الاجتماعية و64% من الإيرادات الاجتماعية من نصيب فيسبوك حسب تقرير Business Insider، كما أثرت في 52% من قرارات الشراء عام 2015 وفقا لـ DigitasLBi Commerce.
- انستغرام: منصة تقدم مجموعة واسعة من الفرص للعلامات التجارية لعرض منتجاتها. ويتابع 80% من مستخدميها حسابًا تجاريا، وينقر 130 مليون حساب كل شهر على إحدى منشورات التسوق.
- تيك توك: تضم منصة TikTok حوالي 800 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم وتتراوح أعمار 41% منهم بين 16 و 24 عامًا. فإذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور أصغر سنًا فإن TikTok هو المكان المناسب لك.
- تويتر أو اكس: تقول Hubspot إنه يعد مصدرا لاكتشافات المنتجات للكثير من الناس. وبحسب SproutSocial، يوصي 53% من المستهلكين بمنتجات أو خدمات في تغريداتهم.
- يوتيوب: يعتبر واحدا من أكثر المنصات شيوعا. يمكن للشركات التي تستثمر وقتها في إنشاء محتوى يوتيوب أن تحقق عائدا كبيرا.
لذا فإن تأثير منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء أمر لا يمكن إنكاره. حيث تحول هذه المنصات الطريقة التي نتسوق ونتفاعل مع العلامات التجارية.
وهناك أربع طرق تؤثر فيها شبكات التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك نحو اتخاذ القرار الشرائي:
بناء الوعي بالمنتج
تؤثر شبكات التواصل الاجتماعي بشكل كبير على المستهلكين؛ عندما يحاولون بناء الوعي حول منتج معين، فعندما يواجه الأشخاص مشكلة ما، فإنهم يبدأون في البحث عن حل. لكن في معظم الأوقات لا يعرف الناس المنتج أو الخدمة التي ستعمل على حل مشاكلهم. وبالتالي فإن العمليات التي تتم عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي، تعمل على تعريف قسم كبير من المستهلكين على العلامات التجارية. من خلال المحتوى الذي يتم توزيعه على هذه الشبكات. والتي تعمل بدورها بالتأثير على سلوك المستهلك لاتخاذ القرار الشرائي في النهاية، وإن لم يكن هناك تواجد للعلامة التجارية على شبكات الوسائل الاجتماعية؛ قد تفوت العديد من الفرص للتأثير على قرار المستهلك الشرائي.
نحن نقدم لك خدمات إدارة وتنشيط حسابات التواصل الإجتماعي من أجل بناء جمهور متفاعل لزيادة الوعي بعلامتك التجارية. للحصول على هذه الخدمة انقر هنا
الدليل الاجتماعي:
وقرارات الشراء أدت شبكات التواصل الاجتماعي إلى تطور الدليل الاجتماعي؛ كأكبر قوة لقرارات الشراء، حيث ظهر هذا الدليل بسبب ميل الناس لتقليد سلوك الأشخاص من حولهم، أو تقليد الأشخاص الذين لديهم تأثير عليهم. ويميل العملاء الراضيين عن المنتجات أو الخدمات إلى الثناء عليها. من خلال الإعجابات والمشاركات والتعليقات على شبكات التواصل الاجتماعي، كما يعمل المسوقون على جعل المساحة الاجتماعية أكثر شفافية.
الخصومات والصفقات
إن اشتراك العديد من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي في مجموعات أو منتديات. يعني أن يتعرض المستهلكون للكثير من العروض الترويجية والخصومات. والتي تؤثر بشكل كبير في سلوك الشراء لديهم. وتعتبر شبكات التواصل الاجتماعي عبارة عن منصة غير مُكلفة؛ تمنح العلامات التجارية وصولاً فورياً إلى مليارات مستخدمي الشبكات الاجتماعية النشطين.
المؤثرين على شبكات التواصل
من المحتمل جداً أن يشتري المستهلكون منتجا ما أو خدمة ما، عندما يتلقون توصيات من شخص ما يثقون به. وهذا تماما ما يفعله المشاهير والأشخاص المشهورين على شبكات التواصل الاجتماعي؛ من التأثير على سلوك المستهلكين الشرائي.
تأثير مشاهير منصات السوشيال ميديا في قرار الشراء
مستخدموا منصات التواصل الإجتماعي الذين يمتلكون جمهورا كبيرا على حساباتهم الخاصة، يؤثرون بشكل كبير في تشكيل قرارات الشراء لجماهيرهم.
حيث يعتبرهم المتابعين كأنهم قدوة لهم في أمور مشتركة بينهم، لذلك تجدهم ينفذون حملات إعلانية لبعض الشركات عبر صفحاتهم. فيشاركون تجربتهم بمنتج معين ويعطي تقييمه لهذا المنتج، لتجد الكثير من متابعيهم يرغبون في تجربة المنتج من باب الفضول. فيكون هؤلاء المشاهير أو رواد المحتوى في السوشيال ميديا مصدر طبيعي للتوصيات فيما يخص بعض المنتجات. لذلك من الجيد أن تعلن عن منتجاتك، أو خدماتك من خلال مؤثري السوشيال ميديا في انستغرام أو فيسبوك أو تويتر أو سناب أو حتى تيك توك.
اعلم بأن تأثير القصص أو ما تعرف بالستوريز في منصات السوشيال ميديا لها تأثير كبير على المستخدمين. فطبيعة الأشخاص يحبون الإيجاز والتلخيص في كل الأمور وخاصة الإعلانات. فالقصص المؤقتة والتي مدتها ثوان تكفي في الإعلان عن أي منتج تريد عن طريق تصميم أو فيديو سريع أو حتى تصوير تجربة سريعة.
مراحل قرار الشراء عبر حسابات التواصل الاجتماعي
إن كنت ستروج لأعمالك على منصات التواصل الاجتماعي، لتضمن زيادة المبيعات لخدماتك أو منتجاتك. من المهم جدا أن تفهم عقلية عميلك في اتخاذه لقرار الشراء منك. فهناك مراحل يمر بها القرار الشرائي قبل تنفيذه وهي على النحو التالي:
- إدراك الحاجة: وهي العملية التي يشعر فيها العميل بحاجته للشراء أو حاجته في استخدام منتجك، فيتوقع بأن يلبي رغباته. في الوقت ذاته يرى منتجات أخرى تلبي رغبات أخرى لديه على شبكات التواصل الاجتماعي.
- البحث عن المعلومات: وهي الإجراءات التي يقوم بها عميلك المحتمل من بحث عن المنتجات الأخرى في السوشيال ميديا. في هذه المرحلة يجمع المعلومات التي تربط ما بين المنتجات في منصات السوشيال ميديا.
- تقييم البدائل: في هذه المرحلة يقيم البدائل، ويبرز أهمية البدائل مقابل منتجاتك، وتستمر عملية التقييم ليستبعد غير المناسب لمعاييره الخاصة.
- اتخاذ القرار الشرائي: هنا يتقبل المستهلك منتجك، ويتقبل دفع القيمة المطلوبة مقابل حصوله على منتجك، من خلال منصات التواصل الاجتماعي وهذه هي مرحلة الشراء.
- تقييم القرار الشرائي: وهذه عبارة عن إجراءات يقوم بها العميل، يقيم فيها إيجابيات وسلبيات المنتجات التي يشتريها من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
من الجيد جدا أن تعلم ما يفكر فيه عميلك المستهدف، لتكون عملية الاستهداف دقيقة، ولتحقيق عملية الشراء بشكل كامل. لذلك من المهم أن تعرف مراحل قرار الشراء لدى عميلك، كما يجب عليك أن تتعرف على العوامل التي تؤثر على اتخاذ قرار الشراء.
نصائح فعالة وناجحة في منصات التواصل الاجتماعي
تعرف كيف تؤثر منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء؟ واستكشاف الأساليب الفعالة
تلعب منصات التواصل الاجتماعي دورا في تأثير قرار الشراء للمستهلكين. وهنا نتعرض لأبرز الاستراتيجيات والأدوات التي يمكن استخدامها لتحقيق التميز وتعزيز النجاح على هذه المنصات.
1. أدوات لتخطيط وإدارة استراتيجيات التواصل الاجتماعي
التميز في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يتطلب استراتيجية مدروسة توجه الفريق نحو الأهداف المشتركة. أي استراتيجية تحدد الأهداف المرجوة، وتوضح السوق المستهدف، وتختار الشبكات الاجتماعية المناسبة للمنتج أو الخدمة، وتحدد التوقيت المثالي للنشر بما يتناسب مع طبيعة كل منصة، وتوزع الأدوار بين أعضاء الفريق وتحدد أفضل الطرق لتتبع وقياس النتائج.
وفي هذه المرحلة يمكن استخدام أدوات تعاونية مثل Monday.com، وهي أداة إدارة سير عمل يمكن استخدامها أيضا لتخطيط الاستراتيجية.
2. أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لجدولة وتنظيم تحديثاتك
المحتوى يلعب دورا في تحقيق التأثير على قرار الشراء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. لذلك فإن جدولة المحتوى الجديد ونشره بانتظام يعتبر أمرا ضروريا.
لتنظيم جدول المنشورات والنشر بشكل منتظم، يمكن استخدام أدوات مثل Agorapulse، التي تساعد في جدولة المحتوى وتوفر عرضا شاملا لتقويم النشر عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
بفضل استخدام هذه الاستراتيجيات والأدوات، يمكنك تحقيق تأثير قوي على قرار الشراء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تعزيز تواجد علامتك التجارية وزيادة الوعي والمشاركة في منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
3. أدوات المتابعة للتتبع الشامل على منصات التواصل
إن تقديم التغذية الراجعة أو الحديث عن علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي ليس دائما مباشرا أو واضحا. قد يفوت العديد من الشركات فرصة الاستجابة أو التفاعل بسبب عدم ذكر علامتهم التجارية بشكل مباشر.
فقد أظهرت دراسة لـ Brandwatch أن حوالي 96٪ من النقاشات التي لا تشمل علامة تجارية معينة يمكن أن تفوتها الشركات. فمثلا تتبع الذي يتم في الخلفية، أو تتبع “الذي لا يذكر اسمك” يمكن أن يكون أكثر فائدة من تتبع الذي يذكر اسمك مباشرة. وفي هذا السياق، يمكن أن يكون مفيدا تتبع:
- المناقشات ذات الصلة بعملك.
- النقاشات المتعلقة بمنافسيك.
- الحديث عن مجال الأعمال الخاص بك.
Mention.com هي أداة يمكنها مساعدتك على تتبع هذه النقاشات والتفاعل معها بفعالية.
4. أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية لتقييم وتحسين أدائك
بالنظر إلى كيفية تأثير منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء، فإن مراقبة وتقييم أدائك في هذه المنصات أمر أساسي. ومن المهم أيضا أن نفهم أنه يجب قياس الأداء ليس فقط بعد حملة تسويقية، ولكن بشكل مستمر ومنتظم.
قد تكون الأهداف المختلفة لاستخدام منصات التواصل الاجتماعي تشمل الوعي بالعلامة التجارية وقيادة السوق وزيادة المدى، وكسب العملاء وزيادة المبيعات. قبل بدء حملتك يجب تحديد أهدافك بوضوح، واختيار المقاييس المناسبة لتقييم أدائك.
أحد الأدوات التحليلية القوية التي يمكن استخدامها هي Keyhole.co. يمكن أن يساعدك Keyhole في تتبع وتحليل البيانات ذات الصلة بحملاتك، من الكلمات الرئيسية إلى أسماء المستخدمين والروابط، مع تقديم رؤى تحليلية غنية.
للحصول على النتائج المطلوبة من منصات التواصل الاجتماعي، يتطلب الأمر استراتيجية مدروسة وإدارة فعالة لها. يتعلق الأمر بفهم كيف تؤثر منصات التواصل الاجتماعي على قرار الشراء، واستخدام هذه المعرفة لتحقيق أهدافك التجارية.
عوامل تؤثر في قرار الشراء عبر السوشيال ميديا
من المهم جداً أن تتعرف على العوامل التي تؤثر في قرار شراء العميل على منصات السوشيال ميديا، بحيث تفسر مدى تأثير السوشيال ميديا على قرارات الشراء لدى العملاء، وهنا أبرز هذه العوامل:
- تغلغل وسائل التواصل الإجتماعي.
- الدليل الإجتماعي.
- توفر تجارة التجزئة عبر الإنترنت.
قوة المؤثرين على قرار الشراء
المؤثرون هم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم جمهور قوي مخلص يشاركهم نفس الاهتمامات في الغالب. ينظر إلى آرائهم بشكل طبيعي من قبل عدد أكبر من الناس الأشخاص الذين يثقون بهم. ويعتبر المؤثرون فعالين بشكل خاص في إقناع جمهورهم لأنهم عادة ما يكونون خبراء في بعض الموضوعات المحددة، مما يجعلهم مصدرًا طبيعيًا للتوصيات لهذا الموضوع. إذا كنت تبيع منتجًا متخصصًا، فإن العثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في مجال تخصصك تعد طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك.
تأثير القصص على قرار الشراء لدى المستهلك
يعد المحتوى سريع الزوال اتجاها حديثا نسبيًا ولكنه يربح بالفعل مستخدمي الشبكات الاجتماعية والعلامات التجارية على حد سواء. كان Snapchat أول من استخدم ال Stories، لكن Instagram هو من شاعه وهو يضم الآن أكثر من 500 مليون مستخدم نشط يوميًا.
حسابات التواصل الاجتماعي لها تأثير ملحوظ في تشكيل سلوك المستخدمين. ولكن من الصعب عليك أن تعرف ما يحتاجه عملائك في منصات التواصل الاجتماعي، إلا إذا كنت متابعاً لاهتماماتهم وحاجاتهم. ولا يكون ذلك إلا من خلال معرفة كاملة بإمكانيات مواقع السوشيال ميديا، وطرق ادارتها.
شركة أفكارز شركة رائدة في التسويق الإلكتروني. تقدم لك أفضل باقات ادارة حسابات التواصل الإجتماعي لتحقيق أفضل المبيعات، وللوصول لعملائك بطريقة مدروسة. فلا تتردد في التواصل عبر القنوات المتاحة في الموقع.
